İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

03.09.2026 tarihinde saat 11.56’da Turkcell hattıma, Dolu Ultra 20 GB paketimin 10.09.2026 tarihi itibarıyla aylık 500 TL olarak yenilendiğine dair bir SMS aldım. Böyle bir talebim olmadığı için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, paketi uygulama üzerinden benim yenilediğim söylendi; ancak ben böyle bir işlem yapmadığımı, üstelik mevcut paketimin bitmesine daha 10 gün olduğunu özellikle belirttim.

Uzun görüşmeler ve uğraşlar sonucunda paketimin benim bilgim ve onayım dışında, daha önce bir yıllık sözleşme yaptığım Turkcell Bursa Heykel şubesindeki bayi tarafından yenilendiğini öğrendim. 04.09.2026 tarihinde Bursa Heykel şubesine giderek, Turkcell’den gelen SMS’i gösterip bu SMS’i aldığımı, ancak yenilemenin bilgim dışında şube tarafından yapıldığını söylediğimde, müşteri temsilcisi kadın SMS’i okuyup ağzında çiğnediği şeyi çiğnemeye devam ederek, “İstemiyorsanız cayma hakkını kullanıp başka operatöre geçebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir ifade kullandı.

Ben de zaten bunu bildiğimi, asıl sorunun benden habersiz ve izinsiz böyle bir işlem yapılması olduğunu, neden onayım olmadan bu paketin yenilendiğini sorduğumda, paketin iki yıllık olduğunu söyledi. Sözleşme yapılırken bana böyle bir bilginin verilmediğini, bu bilginin açıkça paylaşılması gerekmez mi diye sorduğumda ise yine ağzındakini çiğnemeye devam ederek, “Kim yaptı bilemem, burada işe girip çıkan bir sürü personel oluyor” diye cevap verdi. Soruma karşılık bu kayıtsız ve saygısız tavır nedeniyle daha fazla kalmadan şubeden çıktım.

Ayrıca paket gerçekten iki yıllık bir taahhüt ise, daha önce 287 TL ödediğim paketin 500 TL’ye çıkarılmasının da açıklanmasını istiyorum. İki yıllık taahhüt varsa, ücretin aynı kalması ya da artışın açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesi gerekirdi.

Hem bilgim ve onayım dışında dijital imzamın kullanılmış olmasından hem de Bursa Heykel şubesindeki personelin saygısız ve umursamaz davranışlarından dolayı son derece rahatsızım. İzinsiz yapılan bu sözleşme/paket yenileme işleminin iptal edilmesini, haksız taahhüdün ve ücret farkının düzeltilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Bursa Heykel şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve açıklama verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz dijital imza kullanımının tekrarlanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum.