Dolu Eko 90 GB Paketi Kısa Sürede Tükeniyor Ve İnceleme Süreci Uzuyor

Turkcell hattımda yüklü olan Dolu Eko 90 GB internet paketimin kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Paketimde yaklaşık 18 GB internetim varken, herhangi bir yoğun kullanımım olmamasına rağmen 3–4 saat içinde tüm internet hakkımın bittiğine dair SMS aldım. Bu kadar kısa sürede, normal bir kullanımda bu miktarda internetin tükenmesi teknik olarak mantıklı gelmiyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim ve kayıt açıldı, 199512809 numaralı talebin incelendiğine dair SMS aldım. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sürekli “inceleme devam ediyor” şeklinde mesaj alıyorum ve somut bir sonuç ya da açıklama yapılmadı. Hem bu bekleme süreci uzuyor hem de ben bu sırada internetsiz kalıyorum.

Turkcell’den, kısa sürede gereksiz yere biten internet paketimin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere silinen GB’lerimin hattıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olağan dışı kullanım görünümünün sebebiyle ilgili olarak da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.