Turkcell Aynı İçeriği Yeni İsimle %66 Artırarak Zorla Satıyor

Turkcell hattımda Doluyıldız 40 GB isimli, 40 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeren bir paket kullanmaktayım. BTK’nın taahhüt bitiminde uygulanacak zam oranını %32 ile sınırlamasına rağmen Turkcell, taahhüdümün bu ay sonunda bitecek olması nedeniyle beni aynı içerikte farklı isimli bir pakete zorlayarak bu sınırı fiilen aşmaya çalışmaktadır.

Mevcut paketimin aynısı olan, yine 40 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeren Dolu Mega 40 GB paketini 700 TL olarak, yaklaşık %66’lik bir artışla tarafıma sunmaktadır. Paket içeriği birebir aynı olmasına rağmen yalnızca paket ismini değiştirerek, mevcut tarifeme BTK sınırları içinde zam yapmak yerine beni bu fahiş fiyatlı paketi almaya zorlamaları hem hakkaniyete hem de BTK düzenlemelerinin ruhuna aykırı bir uygulamadır.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “kampanya kriterlerini karşılamadığım” söylenmiştir. Kriterleri sorduğumda ise tamamen kullanıcı kontrolü dışında, örneğin son üç ay içinde rakip operatör kullanıcılarından gelen aramaların belirledikleri bir oranın üzerinde olması ya da son üç ayda yaptığım görüşmelerde çağrı kesilmelerinin toplam görüşmeye oranının %10’un üzerinde olması gibi maddeler sayılmıştır. Kullanıcının müdahale edemeyeceği bu tür kriterlere dayanarak BTK’nın getirdiği zam sınırını dolanmak ve beni aynı içeriğe çok daha yüksek bir ücret ödemeye mecbur bırakmak mağduriyetime yol açmaktadır.

Ben, halihazırda kullandığım Doluyıldız 40 GB paketimi BTK’nın belirlediği %32 zam sınırı çerçevesinde güncellenmiş makul bir fiyatla kullanmaya devam etmek istiyorum. Aynı içeriğe sahip paket için yalnızca isim değişikliği yapılarak uygulanan bu fahiş fiyat artışının iptal edilmesini ve taahhüt bitimi sonrası hattımın mevcut paketimle, BTK düzenlemelerine uygun bir şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.