to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Desi Ölçümü Nedeniyle Aşırı Kargo Ücretleri Ve DHL Şubesinden Destek Almama
DHL Kargo ile yaklaşık 4 ay önce çalışmaya başladık ve ilk 3 ay hiçbir sorun yaşamadan gönderilerimizi yaptık. Otomobil paspası gönderimi yapıyoruz ve kargolarımız uzun süre 5, 10 veya 15 desi üzerinden sorunsuz şekilde ücretlendirildi.
Ancak yaklaşık son 1 aydır, aynı ölçülerdeki kargolarımızın desileri 27–35 desiye kadar çıkarılmaya başlandı. Daha önce 5 desi olarak hesaplanan paketlerimiz 11 desi, 10 desi olan paketlerimiz ise 17 desi olarak faturalandırıldı. Bu yanlış ve tutarsız desi ölçümleri nedeniyle tarafımızdan haksız yere yüksek kargo ücretleri tahsil edilmektedir.
Adana Sarıçam bölgesinde en fazla kargo gönderimi yapan firmalardan biri olmamıza rağmen, Adana Portakal Çiçeği DHL Kargo şubesinden hiçbir şekilde sağlıklı destek alamadık. Kargolarımızın yanlış ölçüldüğünü defalarca belirtmemize rağmen şube müdürü herhangi bir çözüm sunmadı, desi tutarsızlıklarıyla ilgili somut bir inceleme yapılmadı.
Bölge yetkilisi S***** Hanım’a da güçlükle ulaştım. Kendisi, “Benim 800 müşterim var, sizi hatırlamıyorum.” şeklinde bir ifade kullanarak, yaşadığımız açık ücretlendirme hatasıyla ilgili hiçbir sorumluluk almadı ve çözüm üretmedi. Buradaki mesele hatırlanıp hatırlanmamak değil, düzenli ve yüksek hacimli çalışan bir müşterinin bariz desi ve ücretlendirme hatasına karşı muhatap bulabilmesi ve sorununa çözüm üretilmesidir.
Kargolarımızın gerçek ölçülerini ve desilerini gösteren video ve ölçüm kayıtlarımız mevcuttur. Buna rağmen, son 1 ay içinde gönderdiğimiz kargolarda yanlış desi hesaplamaları aynı şekilde devam etmektedir ve karşımızda bu konuda inisiyatif alıp sorunu çözecek bir yetkili bulamıyoruz. Firmamız adına kayıtlı DHL müşteri numaramız 3566103701’dir.
Son 1 ay içerisinde fazla desi girilen tüm gönderilerimizin desi ölçümlerinin tek tek yeniden incelenmesini, tespit edilecek hatalı ölçümler nedeniyle tarafımızdan tahsil edilen fazla kargo ücretlerinin eksiksiz olarak hesaplanıp iade edilmesini ve bundan sonraki gönderilerimizin doğru, şeffaf ve tutarlı şekilde ölçülmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli tüm yasal ve resmi başvuruları yapacağımızı belirtmek isterim.
Sayın Ömer T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Desi Ölçümü Nedeniyle Aşırı Kargo Ücretleri Ve DHL Şubesinden Destek Almama konulu ve 37010899 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Gelişme DHL Kargo’dan beni aradılar; şikayetimi detaylıca incelediklerini, gönderdiğim videoları izlediklerini, ilgili bölge yetkilisini bilgilendirdiklerini, iş yerimi ziyaret ederek konuyu yüz yüze görüşeceklerini ve sorunu çözmek için somut adımlar atacaklarını söylediler… Keşke böyle bir gelişme yaşandığını yazabilseydim. Gerçekte ise DHL Kargo’dan arayan kişi, herhangi bir sorun olmadığını söylemekle yetindi. “Gönderdiğim ölçüm videosunu izlediniz mi? Elimdeki diğer videoları da incelemek ister misiniz? ” diye sorduğumda ise hiçbir cevap veremedi. Yani ortada ne yapılan bir inceleme ne sunulan bir çözüm ne de atılan somut bir adım var. Bulunduğum bölgede en fazla kargo gönderen firmalardan biri olmama rağmen gördüğümüz ilgi ve alaka bu seviyede. Videoyla kanıtladığım hatalı desi ölçümlerini incelemek yerine, telefonda “Herhangi bir sıkıntı yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Maalesef ilgili birimlerde ne yeterli ilgi ne sorumluluk bilinci ne de görevini gerektiği gibi yerine getiren bir yaklaşım görebiliyoruz. DHL Kargo’dan hâlâ gerçek bir inceleme ve somut bir çözüm bekliyorum.
