Sim Kart Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

1 Aralık günü saat 10.00 civarında Vodafone’da bulunan 0532*******65 numaralı hattımı Turkcell’e online hat taşıma işlemiyle taşımak için başvuru yaptım. Başvuru ekranında sim kartın aynı gün teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sim kartı teslim etmek için kimse benimle iletişime geçmedi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini 0532**32 00 00 numarasından aradım ve online işlemler departmanına yönlendirildim. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra görüştüğüm temsilci, bilgi verebilmek için hattın yasal sahibiyle görüşmesi gerektiğini söyledi. Hattın yasal sahibi o an yanımda olmadığı için “bizi arasın” denildi. Online başvuruyu yaparken böyle bir şart önümüze konmazken, iş çözüme gelince hattın yasal sahibini şart koşmaları beni mağdur etti. Başvurumu iptal etmek istediğimi belirttiğimde de yine sadece hat sahibinin iptal talebi verebileceği ifade edildi. Yaklaşık 15 yıldır hattı fiilen benim kullandığımı belirtmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Hem süreçte bilgilendirilmemekten hem de müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımdan dolayı son derece rahatsız oldum. Sim kartımın en geç yarın gün içinde teslim edilerek hattımın sorunsuz şekilde Turkcell’e taşınmasını, aksi halde de başvurumun ek bir zorluk çıkarılmadan, hızlıca iptal edilmesini talep ediyorum.