Numara Taşıma Sürecindeki Gecikmeler Ve Fazladan Fatura Mağduriyeti

29 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell online işlemler (trcl.com.tr) üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Taşıma işlemi sırasında sim kart teslimatı kargo ile yapılacağı için adresime ulaştırılamadı; kurye adresi bulamadığından dolayı teslimat gerçekleşmedi ve hattım iptal oldu. Sonrasında işlemi tekrar başlattılar ve süreç çok uzadı.

Bu süreçte neredeyse her gün 0536*****43 numaralı diğer Turkcell hattımla müşteri hizmetlerini aradım. Çözüm masasının arayacağını, kampanyamın bittiğini ama yine de bana uygun bir kampanya sunabileceklerini söylediler. Çözüm masasının araması da çok uzun sürdü. En son 28 Ekim 2025 tarihinde sim kartın teslim edileceği söylendi, ancak kurye yoğunluğundan dolayı teslimat 4 Kasım 2025’e ertelendi. Bu süreçte başka bir operatörle anlaşma yapamadığım için Vodafone’a ait Eylül ve Ekim aylarında toplamda 1600 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Normalde aylık faturam 400 TL civarındaydı. Taşıma yaptığım numara: 0505*****49. Bugün sim kartım teslim edildi fakat hattımın açılması için de 2 gün daha beklemem gerektiği söylendi ve mağduriyetim devam ediyor.

Numara taşıma sürecindeki gecikmeler ve sim kart teslimatındaki sorunlar nedeniyle mağdur oldum. Fazladan ödediğim faturaların (Eylül ve Ekim ayları Vodafone faturaları) iadesini veya önümüzdeki dönem faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Başvuru ve teslimat süresi olan yaklaşık 1 haftalık süreyi hariç tutarak, fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili başvuru ve talep numaralarım: 185078094, 185262693, 185361646’dır.