Sim Kart Teslim Edilmedi Ve Kuryenet Yanıt Vermiyor

Turkcell hattım için mobil imza başvurum kapsamında sim kart yenileme talebinde bulundum ve bu işlem için ücret ödedim. 27 Mart’ta Turkcell’den gelen SMS ile sim kartımın Kuryenet’e teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir şekilde tarafıma teslimat yapılmadı.

23 Nisan sabahı bu kez Kuryenet’ten “gönderiniz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS aldım, fakat o gün de adrese gelen kimse olmadı. Kuryenet’in takip ekranına baktığımda gönderim 461116003132 numaralı takip ile teslim edilmiş görünüyor, ancak bana ulaşan hiçbir paket yok. Kartın kime, nereye teslim edildiğine dair hiçbir bilgi verilmiyor ve bu konuda muhatap da bulamıyorum.

Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda canlı bir temsilciye bağlanamadım, yalnızca ses kaydında 23 Nisan’da kartın teslim edildiği bilgisi tekrarlandı. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun Turkcell ile ilgili olmadığı, Kuryenet ile görüşmem gerektiği söylendi. Öte yandan Turkcell, kart yenileme işlemini başlattığı ve eski kartımın geçersiz olacağını SMS ile bildirdiği için, mevcut kartımın kapanması halinde iletişimimin tamamen kesilmesi ve mağduriyetimin artmasından endişe ediyorum.

Kartımın gerçekte kime, nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ya doğru adrese yeniden gönderilmesini ya da teslimat noktasının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.