Sosyal Medya Ve TV+ İçin Paketim Hatalı Olarak Ana Kotadan Düşüyor

Turkcell faturalı gnç 45+45 GB paketini kullanıyorum. Hattımda ayrıca sosyal medya paketi de bulunmasına rağmen, sosyal medya uygulamalarına girdiğimde internet kullanımı sosyal medya kotasından değil, ana paket kotamdan düşüyor. Aynı durum TV+ uygulamasında da yaşanıyor, televizyon izlerken de ana kotam eksiliyor, sosyal medya veya ek paketlerimden herhangi bir düşüş olmuyor.

İzmir Bornova’da 7 Temmuz 2026 ile 9 Temmuz 2026 tarihleri arasında bu durumu defalarca kontrol ettim. Turkcell uygulaması üzerinden kullanım detaylarına baktığımda, diğer ek paketlerim ve sosyal medya kotam dururken sadece ana paket kotamın azaldığını net şekilde görüyorum. Bu nedenle paketim gereksiz ve olması gerekenden çok daha erken bitiyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir sıkıntı olmadığını söylediler ancak kullanım detaylarım bu cevabı desteklemiyor. 7116 ile biten hattımda sosyal medya ve TV+ kullanımlarımın yanlışlıkla ana kotadan düşürüldüğünü düşünüyorum.

Turkcell’den, bu dönemde hatalı olarak ana kotamdan düşen internet kullanımımın ücret ve GB karşılığının tarafıma iade edilmesini ve sosyal medya ile TV+ kullanımlarımın, taahhüt ve paket koşullarıma uygun şekilde doğru kotalardan düşmesini talep ediyorum.