to read complaints and reviews, or file yours.Şikayet Gönderme Sürecinde Okumadan Onaylatılan Mesafeli Sözleşme Sorunu
Bugün Şikayetvar üzerinden Turkcell ile ilgili bir şikayet yazarken sistem beni fazlasıyla zorlayan ve kafa karıştıran ekranlarla karşı karşıya bıraktı. Şikayeti gönderme aşamasında “Facebook ile mi, Google ile mi devam edeceksiniz?” şeklinde bir yönlendirme çıktı; ben de Google ile devam etmeyi seçtim. Ardından önüme mesafeli satış sözleşmesiyle ilgili bir metin geldi. Neye onay verdiğimi tam anlamadan, sadece şikayetimi gönderebilmek için sözleşmeyi işaretleyip onayladım.
Bu süreçte adım adım nereye, ne için tıkladığımı anlamadan ilerlemek zorunda kaldım ve şu an okumadan onayladığım mesafeli sözleşme yüzünden başıma bir şey gelecek mi diye endişe duyuyorum. Şikayet gönderme sürecinin bu kadar karmaşık ve kullanıcıyı okumadan onay vermeye iten bir yapıda olmasını doğru bulmuyorum.
Okumadan onaylamak zorunda kaldığım mesafeli sözleşmenin geçersiz sayılmasını, bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir sorumluluk veya yükümlülük yansıtılmamasını ve şikayet gönderme sürecindeki bu sözleşme/onay ekranlarının daha açık ve anlaşılır hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Şikayetvar üzerinden Turkcell ile ilgili bir şikayet yazarken sistem beni fazlasıyla zorlayan ve kafa karıştıran ekranlarla karşı karşıya bıraktı. Şikayeti gönderme aşamasında “Facebook ile mi, Google ile mi devam edeceksiniz” şeklinde bir yönlendirme çıktı, ben de Google ile devam etmeyi seçtim. Ardından önüme mesafeli satış sözleşmesiyle ilgili bir metin geldi, neye onay verdiğimi tam anlamadan, sadece şikayetimi gönderebilmek için sözleşmeyi işaretleyip onayladım.
Bu süreçte adım adım nereye ne için tıkladığımı anlamadan ilerlemek zorunda kaldım ve şu an okumadan onayladığım mesafeli sözleşme yüzünden başıma bir şey gelecek mi diye endişe duyuyorum. Şikayet gönderme sürecinin bu kadar karmaşık ve kullanıcıyı okumadan onay vermeye iten bir yapıda olmasını doğru bulmuyorum.
Okumadan onaylamak zorunda kaldığım mesafeli sözleşmenin geçersiz sayılmasını, bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir sorumluluk veya yükümlülük yansıtılmamasını ve şikayet gönderme sürecindeki bu sözleşme/onay ekranlarının daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
