Şehremini Mahallesi'nde Sinyal Yokluğu Ve Fatura Ödemeye Devam Etme Şikayeti

Yaklaşık bir aydır Turkcell faturalı hattım İstanbul Fatih Şehremini Mahallesi Köprülü Mehmet Paşa Sokak’ta neredeyse hiç çekmiyor, telefon görüşmesi yapamıyor, interneti kullanamıyorum. İstanbul’un merkezinde, her gün kullandığım bir bölgede hattımın sıfıra yakın çekmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim. İlk zamanlar altyapı çalışması var, 5 gün içinde çözülecek gibi açıklamalar yapıldı ancak bugün tekrar arandığımda bulunduğum bölgedeki baz istasyonunun yetersiz olduğu, bunun için büyütülmesi gerektiği, fakat henüz bununla ilgili herhangi bir görüşme bile yapılmadığı söylendi. Ne zaman gündeme alınacağı, ne zaman karar verileceği ve ne zaman yapılacağı konusunda da hiçbir süre veremeyeceklerini ilettiler.

Özetle, ne zaman çözüleceği belli olmayan bir şebeke sorunu için hizmet alamadığım halde faturamı eksiksiz ödemeye devam etmem gerektiği söyleniyor. Müşteri temsilcisi, bu konuda farklı bir sonuç alamayacağımı, faturayı ödememin yükümlülüğüm olduğunu ifade etti. Ancak hizmet karşılığı fatura ödenir, ben şu an bulunduğum bölgede hizmet alamıyorum; bu durumda Turkcell’in de taahhüt ettiği hizmeti vermekle yükümlü olması gerektiğini düşünüyorum.

İstanbul’un göbeğinde bir aydır yaşanan bu çekim sorununun acilen giderilmesini, baz istasyonu planlamasının netleştirilerek tarafıma açık ve net bir tarih verilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmet için faturamda gerekli indirim veya iadelerin yapılmasını talep ediyorum.