Hatalı 2600 TL Fatura Ve Kullanılmayan Paycell Ücretine İtiraz

26.05.2026 tarihinde Turkcell’den “2600 TL güncel faturanız vardır” şeklinde bir SMS aldım. Normalde yaklaşık 400 TL civarında gelen faturamın bu kadar yüksek gelmesi üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. İllere Özel Festival 40 GB tarifesini kullanıyorum ve hattımın son dört hanesi 7859’dur.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, tarifemin 9 gün önce bittiğini, bu süre içinde 1000 TL görüşme ücreti ve 1600 TL Paycell ücreti yansıtıldığını söylediler. Tarifemin bittiğine dair bana hiçbir arama yapılmadı. Tüm operatörler genelde tarife bitimine yakın müşteriyi arayıp bilgilendirirken Turkcell’in aramadığını, müşteri temsilcisi de özellikle teyit etti.

Ayrıca Paycell ile hiçbir alışveriş yapmadım, herhangi bir aboneliğim yok. Paycell’e para aktarmak istesem dahi sistem önce kayıt olmamı istiyor. Yani Paycell üzerinde bir kaydım ve aktif aboneliğim olmadığı halde faturama 1600 TL Paycell kullanım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hangi işlem veya hangi abonelik üzerinden bu tutarın çıkarıldığını da bilmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın düzeltilmesi konusunda hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece yeni bir tarife başlatabileceklerini söyleyip konuyu kapattılar. Hem tarife bitiminde arama ile bilgilendirme yapılmaması hem de kullanmadığım, aboneliğim olmayan Paycell üzerinden benden 1600 TL talep edilmesi nedeniyle bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’den, söz konusu 2600 TL’lik faturamın detaylı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm 1000 TL’lik görüşme ve 1600 TL’lik Paycell kalemlerinin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden makul seviyeye düşürülmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.