Seçtiğim Oda İle Verilen Oda Arasındaki Fark Ve Jolly’nin İptal Sürecindeki Aksaklık

05.08.2026 tarihinde Side Sun City Otel için Jolly üzerinden yaptığım HJ-260773jY numaralı rezervasyonda, satın alırken özellikle görüp seçtiğim 1+1 standart oda yerine bambaşka, çok daha eski ve düşük kalitede bir oda verildi. Seçtiğim oda fotoğraflarda yer alan, daha yeni ve iç açıcı bir odaydı; ancak bana 806 numaralı, kaldırımla bitişik, son derece yıpranmış ve bakımsız bir oda sunulduğu için bu odayı kabul etmedim. Fotoğraflarda ve açıklamada gördüğüm oda ile karşılaştığım oda arasında ciddi fark vardı.

Otele saat 16.00 civarında giriş yaptığımda, resepsiyona odanın satın aldığım oda olmadığını söylediğimde, iptal etmek istiyorsam odayı hemen boşaltmam gerektiğini, bekleyen müşteriler olduğunu ve iptal talebimi Jolly’ye iletmemin yeterli olacağını belirttiler. Kısa süre içinde de odayı başkalarına verdiklerine dair haber aldım.

Buna rağmen Jolly beni saat 19.30’a kadar bekletti ve bu süreçte, “Şu anda oteli terk ederseniz 1 gününüzü keserek iptal ederim, otel yönetimi böyle istiyor.” bilgisini verdi. Oysa otel müşteri temsilcisi, Jolly’nin rezervasyonu iptal edebileceğini, onların kendilerini arayıp iptal ettik demesinin yeterli olacağını ifade etmişti. Ben ise çocuklarımla birlikte o sıcakta saatlerce ortada kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Otele giriş yapmadığım, odamın derhal başkasına verildiği ve mağduriyetimin tamamen Jolly’nin süreci yönetememesi ve anlaşmazlığı bana yansıtmasından kaynaklandığı açıktır. Bu nedenle, kesinti yapılmaksızın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak, bu tür tutarsız ve müşteri mağdur eden uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.