TurkNet’ten Kesintili İnternet, Cevapsız Destek Ve Haksız Faturalama

İstanbul Esenyurt’ta TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 30 Temmuz’dan bu yana evimde internet yok, tamamen kesik durumda. 1 Ağustos saat 00.00’da genel arızanın giderileceğine dair TurkNet’ten SMS aldım, aynı şekilde komşumda da internet yoktu ancak belirtilen saatte de sonrasında da internet hiç gelmedi.

2 Ağustos’ta arıza kaydı oluşturdum, buna rağmen ne arıza ile ilgili bilgi veren ne de teknik destek sağlayan kimse olmadı. 3 Ağustos’ta bu ilgisizlik sebebiyle iptal başvurusu yaptım. İptal başvurusundan sonra bir temsilci arayıp sorunun çözüleceğini, çözülemezse de iptal talebini kapatmayacağını söyledi ancak bugün 6 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ne bağlantım var ne de somut bir geri dönüş aldım.

Tüm bunlara ek olarak, hattım günlerdir çalışmamasına rağmen iptal talebi sırasında 5 günlük kullanım bedelinin faturalandırılacağı bilgisi verildi. Hiç kullanamadığım internet için ücret talep edilmesini ve bu süreçte muhatap bulamamayı kabul etmiyorum.

Günlerdir süren kesintinin acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için herhangi bir kullanım/fatura bedeli yansıtılmamasını ve mağduriyetimin yazılı olarak açıklanıp telafi edilmesini talep ediyorum.