Şebeke Ve Mobil İnternet Kesintileri İçin Çelişkili Bilgi Ve 53 Dakika Bekleme

Turkcell Platinum müşterisi olarak Muğla/Bodrum Eskiçeşme Mahallesi’nde yaşadığım şebeke, telefon görüşmesi ve mobil internet problemi artık kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçmiştir.

07.09.2026 tarihinden itibaren hattımın ciddi şekilde çekmemesi, aramaların sağlıklı gerçekleştirilememesi ve mobil internetin neredeyse kullanılamaz hâle gelmesi nedeniyle Turkcell’e defalarca başvurdum.

Bu süreçte yalnızca teknik problemle uğraşmadım; müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için de ciddi zaman harcadım. Bir müşteri hizmetleri görüşmesine bağlanabilmek için tam 53 dakika telefonda beklemek zorunda kaldım.

Telefonumun zaten çekmediği, mobil internetimin düzgün çalışmadığı bir durumda, bir de çözüm arayabilmek için müşteri hizmetlerinde 53 dakika bekletilmem kabul edilemez.

Buna rağmen sorun çözülmediği gibi süreç boyunca tarafıma birbiriyle çelişen bilgiler verilmiştir.

08.09.2026 tarihinde yaptığım ilk müşteri hizmetleri görüşmesinde E**** Hanım tarafından bölgede herhangi bir arıza olmadığı söylendi.

Aynı gün yaptığım ikinci görüşmede E*** Bey ise tam tersine bölgede arıza bulunduğunu belirtti.

10.09.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede N***** Hanım tarafından bölgede arıza olduğu, bu arızanın 16.08.2026 tarihinde başladığı ve hâlâ çözülmediği tarafıma bildirildi.

Şimdi Turkcell’e açıkça soruyorum:

16.08.2026 tarihinden beri sistemlerinizde bulunan bir arıza varsa, 08.09.2026 tarihinde E**** Hanım bana neden “arıza yok” dedi?

Aynı gün E*** Bey aynı bölge ve aynı problem için nasıl “arıza var” bilgisini verdi?

10.09.2026 tarihinde N***** Hanım tarafından arızanın 16 Ağustos’tan beri sürdüğü bilgisi verildiğine göre ilk görüşmede verilen bilginin dayanağı nedir?

Ben bir müşteriyim ve Turkcell’in teknik sistemlerine erişimim yoktur. Doğal olarak müşteri temsilcilerinizin verdiği bilgilere güvenmek zorundayım. Aynı sorun hakkında aynı şirketten birbirini tamamen tutmayan bilgiler almak kabul edilemez.

Yaşadığım teknik problemle ilgili 199832045 numaralı kayıt, müşteri hizmetleri süreci ve verilen çelişkili bilgilerle ilgili ise 199832064 numaralı inceleme kaydım bulunmaktadır.

Üstelik müşteri olarak üzerime düşen işlemleri de yerine getirdim.

Cihazımı yeniden başlattım, şebeke ayarlarımı kontrol ettim, tarafıma önerilen temel kontrolleri gerçekleştirdim. Sorunun fiziksel SIM karttan kaynaklanma ihtimalini ortadan kaldırmak amacıyla bununla da yetinmeyip hattımı eSIM’e taşıdım.

Buna rağmen sorun devam ediyor.