Turkcell Van Şabaniye Mahallesinde Sürekli Şebeke Kopması Ve Mobil İnternet Çekim Sorunu

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Van İpekyolu Şabaniye Mahallesi sınırları içerisinde, Eski Edremit Yolu Polat Sokak (diğer bilinen adıyla Çayırüstü 2. Sokak) konumunda ikamet ediyorum ve yaklaşık 2–3 aydır bölgemizde çok ciddi bir şebeke, kapsama alanı ve mobil internet sorunu yaşıyoruz.

Evlerimizin içinde telefonla konuşmak neredeyse imkansız hale geldi, mobil internet ise çoğu zaman hiçbir şekilde çekmiyor. İnternete erişebilmek için mutfak camına yanaşmak, telefonu belirli bir noktada elde tutmak ya da sürekli uçak moduna alıp çıkararak sinyal yakalamaya çalışmak zorunda kalıyoruz; telefonu masaya veya yere koyduğumuz anda sinyal tamamen kopuyor. Şikayetimi sisteme girmeye başladığım anda sinyal seviyesi anlık olarak düzelmiş gibi görünse de bu durum geçici, gün içinde şebeke sürekli kopmakta.

Bu mağduriyet sadece benim cihazıma özgü değil, mahalledeki diğer Turkcell kullanıcıları ve komşularımız da binaların içinde şebekenin neredeyse hiç çekmemesinden şikayetçi. Sorunun tamamen bölgesel bir altyapı ve sinyal yetersizliğinden kaynaklandığı çok açık.

Müşteri hizmetlerinizi en son 17 Temmuz 2026 tarihinde aradım. Özellikle bölgesel bir şebeke ve altyapı sorunu bildirmek istediğimi söylememe rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi durumu genel bir arıza ya da kapsama problemi olarak değerlendirmek yerine sadece “hattın yasal sahibiyle görüşmemiz gerek” diyerek şikayet kaydı bile oluşturmadı. Mahallemin adını, açık adresi ya da sorunun detaylarını sorma gereği duymadan ezbere prosedürlerle görüşmeyi sonlandırdı. Bireysel bir hat işlemi değil, mahallece yaşadığımız kapsam ve çekim sorununun bildirilmesini talep etmeme rağmen bu ilgisiz yaklaşım yüzünden sorunu müşteri hizmetlerine iletemedim ve şikayetimi buraya taşımak zorunda kaldım.

Turkcell teknik ekiplerinin belirttiğim bu açık adrese gelerek binaların içinde sinyal ölçümü yapmasını, bölgemizdeki baz istasyonu ve altyapı yetersizliğini incelemesini ve gün içinde sürekli yaşanan şebeke kopma ve kapsama alanı sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ödediğimiz ücret ve vergilerin karşılığında, ikamet ettiğimiz adreste kesintisiz ve sağlıklı bir çekim kalitesi ve mobil internet hizmeti bekliyorum.