to read complaints and reviews, or file yours.1500 TL Ödeyen Platinum Üye İçin Sürekli Kapsama Ve İnternet Kesintisi
Yaklaşık 22 yıldır cep telefonu kullanan, 32 yıldır aynı adreste yaşayan ve en az 15 yıldır Turkcell müşterisi, son 5 yıldır da Platinum üyesi olarak her ay 1500 TL’ye yakın fatura ödeyen bir aboneyim. Buna rağmen özellikle son 1 yıldır hattım neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Evimde telefonla konuşurken karşı taraf söylediklerimi anlayamıyor, sık sık kesintiler oluyor, arayanlara karşı zor durumda kalıyorum ve mobil internetim de evde doğru düzgün kullanılamıyor.
İstanbul Sarıyer Tarabya’da yaşadığım evimde bu sorun çok belirgin, ancak gün içinde bulunduğum Gümüşsuyu/Taksim, Nişantaşı/Şişli gibi merkezi ve yoğun bölgelerde de benzer şekilde çekmeme ve internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Bugüne kadar yıllarca metrolarda dahi rahatça telefon kullanabilirken, bu sene metro dahil hiçbir yerde hattım sağlıklı şekilde çalışmıyor. Bu sorunu çevremdeki tüm Turkcell müşterileri yaşıyor.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum. Son olarak 08.08.2026 tarihinde yeniden kayıt açtırdım, 09.08.2026’da kaydın alındığı bilgisi geldi ancak daha önceki başvurularımda da somut bir iyileşme olmadığı için bu kayıttan da bir sonuç çıkmayacağından endişe ediyorum. Her ay 1500 TL, yılda yaklaşık 18.000 TL ödediğim bir operatörden bu seviyede çekim ve hizmet sorunu yaşamam, buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Turkcell’den, özellikle Sarıyer Tarabya bölgesi başta olmak üzere sık bulunduğum bölgelerde kapsama ve altyapı iyileştirmesi yapılmasını, bunun teknik olarak mümkün değilse de bunun tarafıma açıkça ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer gerekli altyapı iyileştirmesi yapılmayacaksa, bu durumda mevcut taahhüdümün hiçbir bedel talep edilmeden iptal edilmesini ve operatör değiştirme hakkımın mağdur edilmeden tanınmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell mobil hattımla yaşadığım çekim sorunu nedeniyle müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi üzerinden birden fazla kez şikayette bulundum. Buna rağmen sahada veya teknik anlamda hiçbir gerçek çözüm uygulanmadığı halde, kendi sistemlerinde kayıtlar “sorun çözüldü” şeklinde kapatılıyor. Ayrıca ayın 19’unda açtığım şikayetin, gerçekte ayın 9’unda cevaplanmış gibi gösterildiğini, yani tarihlerde de gerçeği yansıtmayan bilgiler kullanıldığını görüyorum.
Bu süreçte ne hattımdaki çekim problemi giderildi ne de bana tatmin edici, net bir açıklama yapıldı. Ellerinde kayıtlar ve bende bulunan ekran görüntüsüne rağmen, sistemde yer alan ifadelerin gerçeği yansıtmadığını ve tarafıma yanıltıcı bilgi verildiğini görüyorum. Bu durum müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Turkcell’den, öncelikle bu şikayet kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, tarih ve işlem bilgilerinin gerçeğe uygun hale getirilmesini ve yanlış kayıtlar için tarafıma açık ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreç ve yanlış bilgilendirmeler için kurumsal bir özür ve bundan sonra muhatap bulabileceğim, gerçekten ilgilenecek yetkili bir birim ya da kişi ile iletişim sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Nasıl? Daha önce açtığınız sözde kayıtlar, sözde işlemler, sözde iyileştirmeler gibi mi?
Haberleşme özgürlüğünü engellediğiniz, her yerde çekme, en iyi 5g gibi reklamlar yaparak haksız rekabet sağladığınız, gerekli alt yapıyı sağlamadan fahiş miktarlarda ücretler alarak vatandaşı maddi zarara uğrattığınız, normal zamanda dahi çekmezken herhangi bir doğal afette işlevsiz kalacağınız için CİMER'e şikayette bulundum. CİMER'den olumsuz sonuç alırsam ticari vs bakmadan bulduğum bütün kurumlara da şikayet edeceğim.
Teknik verilerin tarafıma iletilmeyeceği bilgisi müşteri hizmetleri tarafından söylendiği için bilgi edinme hakkımın ihlali sebebiyle de CİMER üzerinden başvurumu yapacağım, bu şekilde iddiaları devam ederse de yasal süreçleri ilerleteceğim. Faturada indirim talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de bulundum, BTK'ya da ayrıca şikayetimi ilettim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde tarafıma ulaşılarak bir bilgi verilmedi, hayatımda böyle bir baştan savma yöntemi görmedim. Siz bunu yazınca kendinizi mi kandırdınız, beni mi, yoksa diğer müşterileri mi?
Sözde. Dağda tepe de bayırda bodrumda yerin dinbinde her yerde çekiyor.