Şebeke Kalitesi Düşüklüğü, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Fatura İndirimi Talebi

Mersin Aydıncık’ta, Atatürk Mahallesi Anamur Caddesi üzerinde Turkcell faturalı mobil hattımı kullanıyorum. 5g reklamı yapılmasına rağmen burada bırakın 5g’yi, çoğu zaman 3G bile çekmiyor. Bazı sokaklarda dışarıda bir iki diş şebeke görünüyor, ancak eve girdiğim anda hat Edge seviyesine düşüyor ve neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyor.

Yaklaşık 6 ay öncesine kadar böyle bir problem yaşamazken, 6 ay önce ne olduysa şebeke kalitesi ciddi şekilde bozuldu. O zamandan beri hem aramalarda hem de mobil internette neredeyse hiç bağlantı sağlayamıyorum. Çoğu zaman arayanlar bana ulaşamıyor, hattı kullanamaz durumdayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, ancak doğru düzgün bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak da “olumlu dönüş yapılamıyor” şeklinde bir cevap verildi ve sorun aynen devam ediyor. Sim kartımı da değiştirdim, ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Turkcell’den bölgemdeki şebeke altyapısının ve baz istasyonlarının acilen teknik olarak incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, yaşadığım çekim ve hizmet alamama sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamadığım hat için faturalarımda gerekli indirimlerin veya iadelerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin resmi olarak da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.