Satışta Verilen Yanıltıcı Bilgi Ve Kasma Sorunu Nedeniyle Telefon İadesi Ve Değişim Talebi

Turkcell’den Mersin Akdeniz Metropol şubesinden yaklaşık 10 gün önce Oppo Reno 14 f model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sonra telefonda kasma sorunu yaşadım ve bu durum, telefonu aldığım ilk günden beri devam ediyor.

Mağazada bana cihazı öneren görevli, telefonun kesinlikle kasma ve donma yapmayacağına adeta kefil olarak bu ürünü almam konusunda yönlendirdi. Ancak telefonu aldıktan sonra yaşadığım kasma sorunlarını kendilerine ilettiğimde, bu kez farklı bahaneler üretmeye başladılar ve satış esnasındaki güven veren söylemlerinin arkasında durmadılar.

Telefonu aldıktan sadece 2 gün sonra, kutusunu bile açmadan ya iade etmek ya da farklı bir cihazla değişim yapmak için şubeye başvurdum; ancak talebim kabul edilmedi. Hem yeni alınmış bir cihazda böyle bir sorun yaşamam hem de bu kadar kısa sürede değişim ya da iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.

Turkcell’den, aldığım bu kasma sorunu yaşayan telefonun iadesini alarak ücretimin geri ödenmesini ya da sorunsuz ve farklı bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ve satış sırasında verilen yanlış/yanıltıcı bilginin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.