to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Yapboz Tarifi Faturalı Olması Gereken Hat Kontörlü Açıldı
14 Haziran’da Bingöl Okay İletişim Turkcell bayisinden kızıma yeni bir hat satın aldım. Görüşmemizde özellikle faturalı hat istediğimi söyledim ve bana yapboz tarifesini anlattılar. 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS için aylık 312 TL olacağı söylendi, bu şartlarla kabul ettim. Yeni numara için de 1.350 TL ödemeyi yaptım, hatta otomatik ödeme talimatı bile verdim.
Bayide işlemi yaparken sistemlerinde sorun olduğunu, pazartesi günü hattı faturalıya çevireceklerini söylediler, ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak yaklaşık bir ay sonra faturam kesilmeyince operatörle yaptığım görüşmede hattın kontörlü olduğunu öğrendim. Bunun üzerine tekrar Bingöl Okay İletişim bayisine gittiğimde, yapboz tarifesini kendi sistemlerinde görüntüleyemediklerini söyleyip, başlangıçta anlaştığımız ücretin çok üzerinde, yaklaşık 450 TL gibi bir rakamla farklı tarifeler önerdiler. Ben bana satılırken anlatılan tarifenin dışında bir ücreti kabul etmiyorum.
Ben bu hattı kontörlü olarak değil, açıkça faturalı hat olarak, yapboz tarifesi ve 312 TL tutar üzerinden aldım. Buna rağmen hattım kontörlü açılmış, anlaştığımız tarife ise uygulanmamıştır. Kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Ayrıca bu durum nedeniyle 90 gün başka operatöre de geçiş yapamıyorum.
Sevgili Turkcell, Bingöl Okay İletişim bayisinde bana satış sırasında belirtilen yapboz tarifesinin, söz verildiği şekilde aylık 312 TL olarak hattıma tanımlanmasını ve numara için ödediğim 1.350 TL de dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi olarak yanlış ve yanıltıcı bilgi veren kişinin de gerekli eğitimleri almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
14 Haziran’da Bingöl’deki bir Turkcell bayisinden sıfır numara diye tarafıma bir hat satıldı. Ancak hattı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, numaranın daha önce farklı kişiler tarafından kullanıldığını düşündüren durumlarla karşılaştım.
Telefonuma sürekli olarak Suriyeli şahıslardan çağrılar gelmeye başladı. Bu durum, verilen numaranın daha önce başka kişilerde aktif olarak kullanıldığını gösteriyor ve bana “sıfır hat” diye satılan ürünün aslında ikinci el bir hat olduğunu ortaya koyuyor. Ekran görüntüsünü de bu nedenle paylaşıyorum.
Durumu hem hattı aldığım bayiye hem de Turkcell müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, hat değişimi ya da başka bir somut adım atılmadı. Mağduriyetim devam ediyor ve kendimi güvensiz hissediyorum.
Sıfır diye tarafıma satılan bu hattın ikinci el çıkması nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözülmedi acaba siz hangi konuda yardımcı oldunuz merak ettim iki kelimeyi bir araya getiremeyen sorun çözümü ile ilgili hiçbir şey bilmeyen kişi ile muhatap olmak istemiyorum bana yanıltıcı bilgi ile hat satıp hiçbir sorun yokmuş gibi davranamazsınız sorunu çözün
