Satın Aldığım Ek İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı, Ücret İadesi İstiyorum

Turkcell Tumbara uygulaması üzerinden mevcut puanlarımı kullanarak ek internet paketi (GB) satın alma teşebbüsünde bulundum. Ancak söz konusu paketin hattıma tanımlanmadığını müşahede ettim ve bu sebeple mağduriyet yaşamaktayım.

Bunun evvelinde, Salla Kazan Kampanyası kapsamında tarafıma Youtube.com için 4 GB hediye internet tahsis edilmiş olmasına rağmen, Akıllı Fatura sistemi sebebiyle bu hakkımdan istifade edemedim. Sisteminiz o kadar “akıllı” ki, kendi verdiği hediyeyi dahi kullanıma mâni olmaktadır.

Devamında, Tumbara puanlarımı ve satın aldığım 3 GB ek internet paketinin durumunu kontrol edebilmek maksadıyla Akıllı Fatura özelliğini devre dışı bıraktım. Akabinde, hattıma ek paket ücreti yansıtılmıştır.

Bu suretle doğan mağduriyetimin giderilmesini, haksız olarak tahsil edilen ücretin iadesini ve hattımda oluşan yanlış işlemin iptalini resmen talep ediyorum. Aksi halde, mevzu bahis haksızlıktan ötürü hattımı başka bir operatöre taşımak mecburiyetinde kalacağımı beyan ederim.

Satın alma işlemi 0538*****54 numaralı hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir.
İlgili tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini arz ederim.

Saygılarımla,
A** E** Y*****
(Hat, G***** Y***** üzerine kayıtlıdır)