Şaplıca Köyünde 20 Gün Süren Mobil Veri Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Turkcell hattımı Giresun Şebinkarahisar Şaplıca köyünde kullanıyorum ve yaklaşık 20 gündür bölgemizde mobil veri hizmeti alamıyoruz. Daha önce aynı bölgede sorunsuz şekilde internet kullanabiliyorken, son 20 gündür telefonlarımızda Turkcell çekmesine rağmen mobil veri çalışmıyor.

Sorun başladıktan sonra Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca sahada bir arıza tespiti veya iyileştirme çalışması da yapılmadı. Paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere internet sorunumuzu açıkça iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Aynı bölgede diğer operatörler sorunsuz şekilde internet hizmeti verirken yalnızca Turkcell hattımızda bu problemle karşılaşıyoruz.

Hattım faturalı ve bu süre zarfında aylık yaklaşık 630 TL ödememe rağmen temel bir hizmet olan mobil internetten yararlanamıyorum. Turkcell’in Şaplıca köyü ve çevresindeki kapsama ve mobil veri sorununu en kısa sürede kalıcı olarak gidermesini, mağdur olduğum bu dönem için de faturamda gerekli indirim veya iade düzenlemesini talep ediyorum.