İki Yıllık Garanti Sözünün Tutulmaması, Mağaza Gözlük Değişimini Reddetti

Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Tuzla’daki Viaport Alışveriş Merkezi’nde bulunan Elegance Optik mağazasından bir okuma gözlüğü satın aldım. Satın alma sırasında ürünün iki yıl garantili olduğu açıkça belirtildi. Buna rağmen gözlük 2026 Nisan ayında, yani kullanımın dördüncü ayında kırıldı.

Bunun üzerine Elegance Optik’i arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm kişi, gözlüğü mağazaya götürmem halinde gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi. Bu beyana güvenerek gözlüğü ilgili mağazaya götürdüm.

Mağazada görevli iki kadın çalışan gözlüğü inceledikten sonra kırılmanın gövdede olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini, kırılma sapta olsaydı garanti kapsamına alınabileceğini ifade ettiler. Garanti kapsamına girmediğini öne sürerek hiçbir işlem yapmayı ve gözlüğü teslim almayı reddettiler. Üstelik bu esnada karşılaştığım kaba ve ilgisiz tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Daha sonra firmanın genel merkezine yazılı olarak başvurdum ve tüm süreci ayrıntılı biçimde anlattım. Kendini operasyon müdürü olarak tanıtan bir kişi bana dönüş yaparak haklı olduğumu söyledi ve gözlüğü ertesi gün teslim almam için gerekli işlemleri başlatacaklarını belirtti. Ancak bu sözler yerine getirilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, iki yıl garantili denilen bir ürünün yalnızca dört ay içinde kırılması, mağazada garanti talebimin reddedilmesi ve ardından genel merkez tarafından haklı bulunduğum belirtilmesine rağmen verilen çözüm sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Elegance Optik’ten beklentim, satın aldığım gözlüğün kırılma nedeninin usulüne uygun biçimde incelenmesi ve garanti koşulları çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesidir. Öncelikli talebim, gözlüğün yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Değişim mümkün görülmüyorsa gözlüğün ücretsiz olarak onarılmasını, bu da mümkün değilse tüketici mevzuatı kapsamında tarafıma makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.