Sadık Öğrenci Müşterinin Yüksek İnternet Ücretlerine Karşı Adil Çözüm Talebi

Yıllardır kesintisiz olarak Turkcell kullanan bir üniversite öğrencisiyim. Paketimin internet hakkı yetersiz geldiği için mecburen sürekli ek paket almak zorunda kalıyor ve her ay çok yüksek faturalar ödüyorum. Fatura geçmişimde Haziran ayında 4.979 TL, Ağustos ayında 2.840 TL ve Eylül ayında 2.777 TL ödeme yaptığım açıkça görülmektedir. Üniversite öğrencisi olarak aldığım bursun tamamı neredeyse her ay faturaya gitmekte, bursun yatmasını beklerken hattımın kapanıp açılması sırasında alınan ek bedellerle mağduriyetim daha da büyümektedir.

Bu durumu çözmek için Turkcell uygulamasına girdiğimde ise bana sunulan tekliflerin son derece adaletsiz olduğunu fark ettim. Gnç+ 50 GB paketi tarafıma 1.300 TL olarak gösterilmektedir ve bu paket dahi bana yetmediği için her ay toplamda 3.000–4.000 TL arası ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Buna karşın Turkcell’in yeni müşterilere 5g İlk Turkcell’im 48 GB + 5 GB hediye (toplam 53 GB) paketi sunduğunu ve bunun sadece 525 TL olduğunu görüyorum. Yani içerik olarak neredeyse birebir aynı olan, 50 GB civarı internet içeren bir pakete yeni gelen müşteri 525 TL öderken, yıllardır Turkcell kullanan sadık bir öğrenci müşteriden 1.300 TL istenmesi benim açımdan kabul edilemez bir adaletsizliktir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tarafıma herhangi bir çözüm ya da makul bir alternatif sunulmamıştır. Hem öğrencilik durumum hem de yıllardır Turkcell kullanmam dikkate alınmadan bu kadar yüksek ücretlere mahkum edilmek, ekonomik koşullar ortadayken ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattıma yeni gelen müşterilere sunulan 525 TL seviyesindeki 48–50 GB civarındaki tarifelerle benzer fiyatta, uygun ve makul bir öğrenci veya sadakat paketi tanımlanmasını kesin olarak talep ediyorum. Yıllardır Turkcell’i tercih eden bir öğrenci müşterinizi mağdur etmek yerine tarafıma en kısa sürede adil ve sürdürülebilir bir çözüm sunulmasını rica ederim.