to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Yeni Gelenler Kadar Avantaj Sağlanmalı
Yaklaşık 5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Buna rağmen mevcut müşterilere sunulan paket ve tarifelerin yeni Turkcell’e geçen müşterilere göre çok daha pahalı olduğunu görüyorum. Özellikle yeni gelenlere verilen avantajlı kampanyalarla karşılaştırdığımda, uzun süredir Turkcell kullanan biri olarak kendimi dezavantajlı ve değersiz hissediyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu kampanyaların sadece yeni geçen müşterilere yönelik olduğu, mevcut müşterilere aynı avantajların sunulmadığı söylendi. Yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, fiyat ve kampanya anlamında bu şekilde geri planda bırakılmak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Uzun süreli ve sadık müşterilere de en az yeni gelen müşteriler kadar avantajlı, daha uygun fiyatlı tarife ve taahhüt imkanları sunulmasını talep ediyorum. Mevcut tarifemde veya yeni geçebileceğim paketlerde sadakatime uygun bir indirim ya da avantaj sağlanmasını, uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in bu konuda adım atmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda uzun süredir Platinum Black tarifesini kullanıyorum. Son taahhüdümden bu yana ödediğim ücretlerin, aynı hatta yeni geçen müşterilere sunulan tarifelerle karşılaştırıldığında çok daha yüksek olduğunu görüyorum. Yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır müşteri olan bizlere daha pahalı tarifeler uygulanmasını adil bulmuyorum.
14 Temmuz saat 15.15’te müşteri hizmetleri tarafından arandım ve şikayetimle ilgili görüştük. Görüşme sırasında bu fiyat adaletsizliğini detaylı olarak anlattım ancak tarafıma bu duruma yönelik herhangi bir çözüm sunulamayacağı, mevcut koşulların değiştirilemeyeceği söylendi. Herhangi bir indirim, tarife güncellemesi ya da müşteri sadakatini gözeten bir teklif sunulmadı.
Uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen yeni müşteri kadar dahi avantajlı görülmemek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de haksızlığa uğradığımı düşündürdü. Taahhütlü olduğum süre boyunca ödediğim ücretlerin gözden geçirilmesini, uzun yıllardır müşteri olan kişilere de en az yeni müşteriler kadar avantajlı ve adil tarifeler sunulmasını ve hattım için daha makul bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafım arandı fakat soruna herhangi bir çözüm bulamayacakları belirtikdi en kısa zamanda Turkcell'den tüm hatlarımı iptal edeceğim soruna çözüm bulunamadı tavsiye etmiyorum Turkcell iyice bozdu kendini
Tarafım arandı fakat soruna herhangi bir çözüm bulamayacakları belirtildi en kısa zamanda Turkcell'den tüm hatlarımı iptal edeceğim soruna çözüm bulunamadı tavsiye etmiyorum Turkcell iyice bozdu kendini
