Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Teklif Talebi

Yaklaşık 27–28 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve bu hattın son dört hanesi 9800. Yıllardır Turkcell’den ayrılmayarak sadık bir müşteri oldum; ancak son yaşadığım fiyat politikası nedeniyle kendimi açıkçası değersiz hissediyorum.

Yıllık sözleşmem yıl sonunda bitti. Sözleşme bitmeden önce paketim için ödediğim ücret 520 TL idi. Sözleşme bittikten sonra aynı paket için bana 770 TL teklif edildi. Aynı içerikte bir paketin yeni müşterilere yaklaşık 400 TL civarında teklif edildiğini öğrendim. Ayrıca benzer bir paketin Vodafone’da yaklaşık 240 TL civarında olduğunu görünce, Turkcell’in uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen bana sunduğu fiyatın ne kadar yüksek kaldığını daha net fark ettim.

Bu süreçte derdimi anlatacak yetkili bir merci bulamıyorum; sadece müşteri temsilcileriyle görüşebiliyorum ve onlar da “önümüzdeki kampanyaların dışına çıkamıyoruz” diyerek herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Uzun yıllar boyunca Turkcell’i tercih etmiş bir müşteri olarak, yeni müşterilere verilen fiyatların neredeyse iki katına yakın bir ücrete mahkûm edilmek istemiyorum.

Talebim, yıllardır Turkcell’e bağlı kalmış bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan fiyatlara yakın, makul ve adil bir teklif sunulması ve sadık müşterilerin “garanti müşteri” gibi görülerek daha yüksek fiyatlara mecbur bırakılmamasıdır.