to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat Ve Haksız Ayrımcılık
Yıllardır Turkcell gnç hattı kullanan bir müşteriyim. Taahhüt sürem bitmeye yaklaşınca tarafıma sunulan yeni taahhütlü fiyatın 1.250 TL olduğunu gördüm. Ancak aynı paketi kullanan birçok arkadaşımın yaklaşık 450 TL civarında ücret ödediğini öğrenince ciddi bir fiyat farkı olduğunu fark ettim. Bu durum, müşteriler arasında ayrımcılık yapıldığı ve haksız kazanç elde edildiği izlenimini yaratmaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “bir şey yapamayız” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen sadık müşterilere daha yüksek fiyat yansıtılması ve yeni müşterilere daha cazip kampanyalar sunulması adil olmayan, güven zedeleyen bir uygulama olarak karşıma çıkıyor.
Turkcell’den beklentim, bu fiyat politikası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir teklif sunulması ve aynı paketi kullanan müşteriler arasında bu tür farkların ortadan kaldırılmasıdır. Aksi halde hattımı başka operatöre taşımayı ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve taahhüt sürem bitmek üzereyken yeni taahhütlü fiyatın 1.250 TL olduğunu gördüm. Aynı paketi kullanan arkadaşlarımın yaklaşık 450 TL ödediğini öğrenince fiyat farkı ve ayrımcılık hissi oluştu. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, “bir şey yapamayız” yanıtı aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum ve fiyat politikası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, makul bir teklif sunulmasını ve fiyat farkının ortadan kaldırılmasını istiyorum. Aksi takdirde hattımı başka operatöre taşıyacağım ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile BTK’ya taşıyacağım.
