Monster Tulpar T7 Bilgisayarının Aşırı Isınma Ve Performans Sorunları Nedeniyle İade Talebi

05.12.2024 tarihinde Trendyol üzerindeki Trendyol satıcısından 48.999 TL bedelle Monster Tulpar t7 v20.8.2 model bir bilgisayar satın aldım. Bu bilgisayar oyun odaklı bir ürün olmasına rağmen, satın aldığım ilk günden itibaren yüksek sıcaklık, performans kaybı, sistem kararsızlığı ve mavi ekran sorunlarıyla karşılaşıyorum. Yoğun kullanımda işlemci sıcaklığı 96–100 derece seviyelerine kadar yükseliyor.

Yaklaşık 1,5 yıldır bu sıcaklık sorununu yaşıyorum. İlk dönemlerde bakım yapılınca geçici olarak rahatlama oluyordu ve cihazı oyun bilgisayarı olmasına rağmen çok zorlamadan kullanmaya çalışıyordum. Son zamanlarda ise sıcaklıklar ciddi şekilde artmaya başladı ve bunun ekran kartı arızasından kaynaklandığı Monster tarafından da tespit edildi.

Bu süreçte Monster’a defalarca kez başvuruda bulundum. 21174094, 21177331, 21241561, 21247200, 21255445, 21270691, 21277670, 21290090 ve 21290637 numaralı destek kayıtlarım bulunuyor. İlk servis işleminde cihazı sıcaklık şikayetiyle göndermeme rağmen sadece bakım ve kontrol yapıldığı, sıcaklık sorunlarının çözüldüğü söylenerek cihaz tarafıma teslim edildi; ancak aşırı ısınma ve performans sorunları devam etti. Bunun üzerine cihazı ikinci kez servise gönderdim ve bu kez ekran kartı arızası tespit edilerek ana kart değişimi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ben ise bu aşamada onarım ve parça değişimini kabul etmeyip ayıplı ürün nedeniyle iade talep ettim. Ana kart değişimi yapılmadı ve Monster iade talebimi reddetti.

Elimde hwmonitor sıcaklık kayıtları, FPS test sonuçları, servis formları, kargo kayıtları, destek başvurularım ve Monster’ın ekran kartı arızasını ve iade talebimi reddettiğini gösteren e-postaları içeren çok sayıda belge bulunuyor. 16.07.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 16.10.2026 tarihli 089020260006195 sayılı kararla başvurum, Monster’ın satıcı değil üretici olduğu gerekçesiyle husumetten reddedildi ve heyet cihazın ayıplı olup olmadığını teknik olarak incelemedi.

Ürünü Trendyol’dan, doğrudan Trendyol satıcısından satın aldım. Bu nedenle satıcı olarak başvurumu yeniden ve ayrıntılı şekilde incelemenizi, Monster servis kayıtlarını ve ekran kartı arızası tespitini değerlendirmenizi talep ediyorum. Ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkan bu ürün için sözleşmeden dönme hakkımın kullanılarak 48.999 TL bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süredir yaşadığım mağduriyet için genel ve otomatik bir cevap yerine, yetkili birim tarafından verilmiş somut, gerekçeli ve açıklayıcı bir dönüş beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.