S**** Turkcell Müşterisinin Hediye GB Talebinin Reddedilmesi

Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve özellikle müşteri memnuniyeti konusunda yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnternet paketim çok hızlı tükendiği için, yıllardır müşteriniz olmam sebebiyle müşteri memnuniyeti kapsamında hediye GB talep ettim. Paketimin yenilenmesine uzun süre olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde hediye internet tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciler hediyeden ziyade sürekli ek ücretli paket satmaya çalıştı ve açıkça hediye veremeyeceklerini söylediler. Ben yıllardır Turkcell müşterisi olarak küçük de olsa bir jest, bir sadakat katkısı beklerken, her seferinde sadece para ile ek paket teklif edilmesi, müşteri memnuniyetine artık önem verilmediğini hissettiriyor.

Bu yaklaşım nedeniyle yıllardır kullandığım Turkcell hattımı kapatıp Vodafone’a geçme kararı aldım. Müşteri sadakatine değer verilip verilmediğinin açıklanmasını ve bu tür durumlarda uzun yıllardır müşteri olan kişilere en azından makul ölçüde hediye/avantaj sunulmasını bekliyorum.