Profil Ve Fatura Ekranlarında Kimliğimle Uyuşmayan İsim Görüntülenmesi

Turkcell hattımı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum ve hattımı kendi kimliğimle doğrulamış durumdayım. Ancak bugün Hesabım uygulamasına girdiğimde, profil bilgilerimde adımın “H******** A*****” olarak göründüğünü, oysa doğru ismin “E*** A*****” olması gerektiğini fark ettim.

Bu isim hatası sadece profil ekranında değil, fatura ödeme aşamasında da karşıma çıkıyor. Faturamı ödemek istediğimde adım “ea” yerine “ha” olarak görünüyor. Kendi hattım ve kendi kimliğim olmasına rağmen sistemde başka bir isim varmış gibi görünmesi benim açımdan son derece ciddi ve kabul edilemez bir sorun oluşturuyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve hattın sahibi olarak kendim olduğumu, hattı kendi kimliğimle onayladığımı özellikle belirttim. Buna rağmen görüşme sırasında hattın sahibi ben değilmişim gibi ifade edildi ve isim bilgisinin düzeltilmesiyle ilgili mantıklı bir çözüm sunulmadı. Hem kimlik bilgilerimle onayladığım hattımda ismimin yanlış görünmesi hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu cevap beni ciddi şekilde mağdur hissettirdi ve gerekirse yasal yollara başvurmayı düşündüğüm bir noktaya getirdi.

Hesabım uygulamasında ve fatura ekranlarında görünen adımın “E*** A*****” olarak düzeltilmesini ve hat sahibi bilgilerimin kimlik bilgilerimle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak bu hatanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.