Platinum Müşteriye Bildirim Yapılmadan Kontratsız Ücret Yansıtılması

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell Platinum müşterisiyim. 20 gün önce hattıma ait kontratımın bittiğini sonradan öğrendim, fakat bu konuda öncesinde hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Her zaman yaptığınız gibi taahhüdümün bitişiyle ilgili bir uyarı, SMS ya da arama beklerken, bu ay faturama kontratsız, yüksek bir ücret yansıtıldığını 06.03.2026 tarihinde fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp hem kontratımı yenilemek hem de yanlış yansıtıldığını düşündüğüm tutarın düzeltilmesini talep ettim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı, olumsuz dönüş yapıldı ve sorunumla ilgili çözmeye yönelik en ufak bir adım atılmadı. 25 yıllık, üstelik Platinum bir müşteriye bu yaklaşımın, bırakın sadık müşteriyi, yeni müşteriye bile yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Açıkçası Turkcell için bir hiç olduğumu hissettim.

Hattımın son dört hanesi 3577’dir. Talebim, bilgilendirme yapılmadan kontratsız olarak yansıtılan fazla ücretin iptal edilmesi ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasıdır. Yıllardır tercih ettiğim Turkcell’in eski müşteri odağını kaybetmiş olmasını üzücü buluyor, bu sürecin hızlı ve adil biçimde düzeltilmesini bekliyorum.