to read complaints and reviews, or file yours.Platinum Müşterileri İçin Haftanın Sürprizi Hediyeleri Bölgesel Uygunsuzluk Ve Değersizlik Sorunu
Uzun yıllardır Turkcell Platinum müşterisiyim. Uzun süredir de Platinum uygulamasında yer alan “Haftanın Sürprizi” kampanyasını takip ediyorum. Kampanya kapsamında Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri Amazon, Migros, Getir, Tazedirekt, Macro Center, Hepsiburada, E-Çerez, Lifebox gibi çeşitli hediyeler verileceği söylenmesine rağmen, 1 yıldan uzun süredir uygulamada neredeyse hep aynı firmaların, çoğu zaman da işe yaramayan hediyelerinin tekrar tekrar sunulduğunu görüyorum.
Özellikle tarafıma sürekli Tazedirekt, Macro Center ve E-Çerez çekleri veriliyor ve bunlar bir işime yaramıyor çünkü bulunduğum yerin 500km yakınında bile şubeleri yok, e-çerez ise piyasaya göre çok pahalı kuruyemiş satıyor! Hediyeler Neredeyse bozuk plak gibi sürekli karşıma çıkıyor. Tazedirekt ve Macro Center yalnızca belirli 1–2 ilde şubesi olan, kargo ile göndermeyen hizmetler olduğu için Türkiye’nin büyük bir kısmında bu çekler hiçbir işe yaramıyor!
Turkcell aboneleri sadece İstanbul’da yaşamıyor! Ve Herkesin bulunduğu ilde Macrocenter veya Tazedirekt şubesi yok! E-Çerez çekleri ise sık sık verilmesine rağmen herkesin sürekli kuru yemiş alma ihtiyacı veya bütçesi olmayabiliyor! Lifebox için verilen 1–3 aylık geçici depolama alanını da günlük hayatta çoğu kişi için gerçek bir fayda sağlamayan, geçici ve anlamsız bir hediye olarak görüyorum.
Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir bu kampanyadan sunulan hediyelerin en az %90’ından faydalanamıyorum. Kampanya hem vaat edilen çeşitliliği yansıtmıyor hem de ülke genelindeki Platinum müşterilerinin büyük bölümünün gerçekten kullanabileceği, ekonomisine katkı sağlayacak nitelikte değil.
Turkcell’den beklentim, Platinum müşterilerine yönelik “Haftanın Sürprizi” kampanyasının içeriklerinin acilen gözden geçirilmesi ve daha adil, daha erişilebilir, gerçekten her yerde kullanılabilecek hediyelerin sunulmasıdır. Özellikle Amazon, Migros, Hepsiburada ve Getir gibi markalara ait hediye çeklerinin düzenli, dengeli ve daha sık verilmesini talep ediyorum. Bu markalara ait çekler hem çok daha geniş bir kullanıcı kitlesi tarafından kullanılabilir hem de müşterilerin bütçesine somut katkı sağlayacaktır.
Gelişme
Turkcell’in Platinum müşteri segmentine yönelik Turkcell Platinum uygulaması ve bu segmente özel reklamlarında Migros, Hepsiburada, Amazon gibi yaygın ve tüketici açısından yüksek fayda sağlayan markalara ait hediye çeklerinin sunulduğu özellikle vurgulanmaktadır. Ancak uygulamada uzun süredir bu markalara ait çekler yerine, kullanıcıların büyük çoğunluğunun fiilen faydalanamadığı Macrocenter, Tazedirekt, Kahve Dünyası, E‑Çerez ve benzeri marka ve hizmetlere ait çekler sürekli verilmektedir. Bu markaların bazıları her ilde yok bazılarından ise sürekli ürün alınabilecek her ürünün olduğu firmalar değildir. Platinum müşterilerinin %99 'unun işine yaramadığından eminim!
Bu durum, reklam ve tanıtımlarda oluşturulan beklenti ile fiilen sunulan hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk yaratmakta ve tüketicileri yanıltmaktadır. Turkcell’in ilgili birimlerine defalarca şikayette bulunmama rağmen tarafıma sadece “konuyla ilgileniyoruz”, “geliştirme çalışmaları yapıyoruz” veya “ilgili markalar reklamlarının yapılmasını talep ediyor” gibi somut çözüm içermeyen, genel geçer cevaplar verilmiş; aradan en az 3 aydır zaman geçmesine rağmen uygulamada hiçbir iyileşme gözlemlenmemiştir. Aylardır bu durum bu şekildedir!
Her hafta Pazartesi, Çarşamba ve Cuma günleri gönderilen “Haftanın Sürprizi” bildirimlerinde “Haftanın hediyelerini dağıtmaya başladık, Migros, Amazon, Hepsiburada çeki için bekle” şeklinde dikkat çekici ifadeler kullanılmaktadır. Buna rağmen söz konusu markalara ait çekler uygulamada ya hiç sunulmamakta ya da son derece istisnai biçimde yer almakta, ekleyeceğim ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere aylardır kullanıcıların büyük bölümünün kullanamayacağı markaların çekleri verilmektedir.
Sonuç olarak, reklam ve bildirimlerde öne çıkarılan markalar üzerinden tüketicide bir beklenti oluşturulmasına rağmen uygulamada sistematik olarak bambaşka içeriklerin sunulması, tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşımaktadır. Konunun incelenmesini, gerekli değerlendirme ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için Migros, Amazon, Hepsiburada, Getir markalarında geçerli en az 5 adet hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Günleri hatalı yazmışım. Pazartesi, Çarşamba ve Cuma olacaktı. Ama günlerin çok bir önemi yok önemli olan müşterilerin gerçekten ayrıcalıklı hissetmemesi durumu. Rakip operatörlerin müşterilerine sunduğu Premium hizmetler ve ürünler daha iyi ve çeşitli.
Değerli Müşterimiz, 20.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafımla görüşen arkadaş konu hakkında çabalarını aktardı yapıcı bir yaklaşımı vardı kendisine teşekkür ederim fakat sonuç itibariyle bana bir katkı ve çözüm sunulmadı. Uzun süredir Platinum tariflere için daha yüksek ücret ödememe rağmen faydalardan faydalanamıyorum. 2-3 Ayda 1-2 Fayda sağladığım ürün oluyor fakat rakip firmalarda her Ay işime yarayan ve gerçekten her yerde şubesi olan veyahut kargo ile ürün gönderen firmalardan verdikleri faydalar daha çok işime yarıyor onlara ödediğim ücret ise3 'de 1 'i Turkcell Platinum 'a göre. Turkcell Platinum yakın zamanda bu konuda bir iyileştirme yapmaz ise yakında bir müşteri kaybedecek. Umarım kısa sürede gerekli adımları atarlar ve gerçekten Premium müşteri grubuna gerçekten işe yarayan ülkenin her yerine ulaşan ayrıcalıklar sunarlar.
