to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala Turkcell mobil uygulamasında bana özel olarak sunulan “Dolu Süper 40 GB / 800 TL” kampanyasını gördüm. Ancak paketi ay ortasında değiştirdiğimde güncel faturaya yansıyacağı için, bu kampanyadan ay sonunda, taahhüdüm bittiğinde faydalanmayı planladım.
Bir kampanya bana “özel teklif” olarak sunuluyorsa, bunu ne zaman değerlendireceğime benim karar verebilmem gerektiğini düşünüyorum. Uygulamada kampanyanın fiyatının anlık değişebileceğine ya da “şimdi almazsanız fiyat yükselebilir” gibi bir uyarıya kesinlikle rastlamadım. Buna rağmen 2–3 gün sonra tekrar baktığımda aynı kampanyanın fiyatının yükseltildiğini gördüm, muhtemelen ay sonuna kadar daha da artacak.
Bu konuyu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanyaların anlık olarak değişebildiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ancak bana sunulan teklifte böyle bir bilgi yer almadığı için bu açıklamayı yeterli ve adil bulmuyorum. Açıkça sunulan bir fiyat üzerinden plan yapmama rağmen, hiçbir uyarı olmadan fiyatın yükseltilmesini kabul etmiyorum.
Çözüm olarak, taahhüdüm bittikten sonra, uygulamada bana gösterilen ilk teklifte yer alan koşullarla, “Dolu Süper 40 GB / 800 TL” kampanyasından faydalanmak istiyorum.
Taahhütlü olarak ayda yaklaşık 750 TL ödediğim fatura tutarım, taahhüdüm bitiyor diye 1.500–1.600 TL bandına çıkarıldı. Bunun üzerine bana “Dolu 90 GB” isimli paketi uzun bir süre boyunca aylık 800 TL olarak önerdiler ve taahhüdümün bitimine yakın bu pakete geçebileceğim söylendi. Taahhüdümün bitim...
Turkcell faturalı hattımın kontrat yenileme döneminde her yıl aynı sorunla karşılaşıyorum. 11 Aralık tarihinde hattıma özel 40 GB paketin 800 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ancak sadece 1 gün sonra, 12 Aralık’ta aynı 40 GB paket bu kez 950 TL olarak karşıma çıktı. Kontrat bitimime yaklaşık 1 haft...
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Şimdiye kadar yapılan tüm taahhüt yenileme işlemlerinde, sorgulama gereği duymadan bana sunulan en uygun pakete geçiş yaptım. Ancak son dönemde sunulan fiyatlar çok yüksek seviyelere ulaştı. Mevcut tarifem 500 TL ve taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı....
Yorumlar