Otomatik Yenilenen Kullanılmayan Paketin İadesi Gecikiyor

02.04.2026 tarihinde Turkcell hattımda, otomatik yenileneceğini bilmediğim 10GB GNC faturasız paketim kendiliğinden yenilendi. Paketi hiçbir şekilde kullanmadım, yenilenir yenilenmez hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum. Görüşmede, paketin iptal edildiği ve ücretin 15 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi.

15 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu sefer IBAN bilgilerim istendi, 7 gün içinde yatırılacağı söylendi. Ardından 22.04.2026 tarihinde tekrar talep açıldı, yine 7 gün beklemem istendi ancak yine bir sonuç alamadım. 04.05.2026 tarihinde bu kez kesin olarak paranız gelecek dendi, fakat üzerinden 1 ayı aşkın süre geçti ve hala hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. Bazı görüşmelerde talebimin kapatıldığı ve para iadesinin yapıldığı söylendi, başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise aslında iade yapılmadan talebin kapatıldığı bilgisi verildi. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum, net bir cevap verilmiyor.

Kullanmadığım bir paket için alınan 480 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve talebimin gerçekten hangi aşamada olduğuna dair açık, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.