Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell operatör

operatörmüşteri hizmetlerignç çekilişSuperboxfaturalı tarifeler 2026müşterinumara taşıma paketleritalep11877dijital operatöralacak

11.310 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda mevcut müşterilere yeni abonelerden çok daha yüksek tarifeler sunulduğu ve sadakat kaybı yaratan bir fiyat politikası izlendiği görülüyor. Kullanıcıların %20'si haksız roaming ücretleri ve onaysız servis tanımlamalarıyla karşılaşırken, %18'i ise çeşitli illerdeki altyapı sorunları nedeniyle iletişim kuramadığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yıllardır abone olan sadık müşteriler, aynı veya daha düşük içerikli paketler için yeni gelen kullanıcılara oranla çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyor.
  • Paket fiyat tutarsızlıkları: Aynı paket içeriğine sahip farklı hatlar için (örneğin eşler veya arkadaşlar arasında) 400 TL ile 900 TL arasında değişen orantısız fiyat farkları uygulanıyor.
  • Beklenmedik zamlar: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretleri herhangi bir gerekçe sunulmadan iki katına kadar artırılıyor ve kullanıcılar yüksek maliyetli tarifelere zorlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Mardin, Van, Kastamonu ve İstanbul'un çeşitli ilçelerinde şebeke tamamen kesiliyor veya aramalar sürekli düşüyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişim sağlanamıyor.
  • İnternet hız ve kopmalar: Özellikle 5G geçişi sonrası veya kötü hava koşullarında internet bağlantısı tamamen kilitleniyor ya da veri hızı kabul edilemez seviyelere düşüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Roaming Hataları

  • Haksız roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya yurt içinde olmasına rağmen hatlar kendiliğinden yurt dışı operatörüne bağlanıyor ve kullanıcılara 400-800 TL arası yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor.
  • Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcı onayı olmadan TV+, HBO Max veya X Mavi Tik gibi ek servisler tanımlanıyor ve bu durum faturalara ek maliyet olarak yansıtılıyor.
  • Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketleri normalden çok daha hızlı tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Geçiş Süreçleri

  • Aktivasyon ve taşıma engelleri: Numara taşıma işlemlerinde "evrak uyuşmazlığı" gibi belirsiz gerekçelerle başvurular reddediliyor veya sim kart teslim edilmesine rağmen hat aktivasyonu gerçekleşmiyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Müşteri hizmetleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası 1.600 TL ile 5.400 TL arasında değişen yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Yönetimi Sorunları

  • Dolandırıcılık ve spam mesajlar: Kullanıcılar, kendilerini Google veya hukuk bürosu olarak tanıtan numaralardan sahte bilgilendirme mesajları ve kişisel veri talep eden aramalar alıyor.
  • Hat ve veri hataları: Sıfır alınan hatların başka abonelere ait fatura mesajları göndermesi veya numaraların sistemde spam olarak işaretlenmesi gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.484/3.495)
28/100
Çözüm Başarısı
3.484Cevaplanan Şikayet
478Çözülen Şikayet
3sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,2
  • Para-ücret iade edildi%14,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Diğer%24,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • 3 gün içinde çözüldü teşekkürler

  • Şikayeti paylaştığım anın sabahında kurye siparişi derhal teslim etti. Hızlı çözüm için teşekkürler.

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü hemen

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzin Almadan Gelen Anket Araması Ve Kişisel Verilerin Kullanımı Hakkında Açıklama Talebi

Burcu
5 Temmuz 15:09111

"Turkcell müşteri danışmanı aradı sizinle alakalı bir durum söz konusu değilmiş ilgi ve alaka için teşekkür ediyorum."

05.07.2026 tarihinde saat 14:21’de 0212 454 85 66 numaralı sabit hattan, Turkcell mobil hattım arandı. Kullandığım opera...

Cayma Hakkımı Kullandığımda 14 Gün İçinde Cayma Bedeli Kesildi

Alican
5 Temmuz 13:25116

Başka bir operatörden Turkcell’e bireysel faturalı hat taşıma işlemi yaptım ve 12 aylık taahhütlü bir pakete geçtim. 22 ...

#Cayma Bedeli

Cevapsız Şikayetler Nedeniyle Operatör Değiştirme Kararı

İlknur
4 Temmuz 18:2218

Merhaba, ben M***** N** Ö***. Uzun süredir hattımla ilgili yaşadığım sorunlar için defalarca şikayette bulunmama rağmen ...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell operatör Şebeke
Turkcell operatör Numara Engelleme
Turkcell operatör Kamu Tarifeleri
Turkcell operatör Cayma Bedeli
Turkcell operatör Upcall
Turkcell operatör Numara Taşıma
Turkcell operatör Mobil İmza
1

Sadakatine Değer Verilmeyen Fiyat Zammı

Gökhan
4 Temmuz 12:2264

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve 30 GB internet, 2000 dakika içeren tarifemi kullanıyorum. Ancak son dönemde ...

#Fatura

Turkcell Ek Paketi Tarife Yenilenmesinde Kullanılamadı

Tuncay
4 Temmuz 01:3195

Turkcell Superbox hattımda 150 Mbps paket kullanıyorum. 3 Haziran 2026 tarihinde mevcut kotam yetmediği için ücretli ola...

#Superbox
1

Beklenmedik Hızlı İnternet Paketi Tükenmesi

Buse
4 Temmuz 00:1445

Turkcell ile olan taahhüdüm yaklaşık 2 ay önce yenilendi. Ancak bu süre boyunca Dolu 20 GB internet paketim, kullanım al...

#İnternet
2

Yanıltıcı Ayrılma Bedeli Bilgilendirmesi Ve Bağlantı Sorunları

Emine
3 Temmuz 20:5859

23 Nisan 2026 tarihinde mevcut hattımı Turkcell’e taşıdım. Bunu yapma sebebim, oturduğum evdeki şebeke ve internet bağla...

#Fatura
1

Kastamonu Cide Yenice Köyünde Telefon Ve Mobil İnternet Kapsama Sorunu

Hakan
3 Temmuz 12:3957

Kastamonu Cide Yenice köyünde yaklaşık 15 yıldır hem telefonla konuşma hem de mobil internet çekim sorunu yaşıyoruz. Köy...

#Fatura
1

Turkcell'de Aynı Pakette Eşime Göre 400 TL Daha Fazla Ücret

Hikmet
3 Temmuz 12:2153

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir “Dolu Mega 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Kontratımın bitmesine ya...

#Fatura
1

Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamayan Kurye Sorunu

Hilal
3 Temmuz 11:3252

Turkcell hattını kullanan eşim, 30 Haziran tarihinde online işlem üzerinden esim’den fiziki sim karta geçiş için başvuru...

#Sim Kart

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör