Söz Verilen 600 TL Paket Gerçekleşmedi, 900 TL Teklif Edildi

7.8.26 tarihinde hat taşıma başvurusu için Eskişehir’de Turkcell bayilerinden birisine başvuru yaptım. 40 GB, 1000 dk olan paket için 600 TL fiyat verildi; ancak ilk ay faturasız, sonraki aylarda faturalı olarak bayi tarafından geçişi yapılacak ve bu şekilde 12 ay devam edecek bilgisi verildi. Bu şartları kabul ederek başvurumu yaptım.

Hat taşıma işlemi gerçekleştiğinde bayi ile iletişime geçtim; bahsi geçen paket için, ancak şu an görünmediği, ilk aylık 30 GB, 1000 dk faturasız olarak devam edelim, gelecek ay 40 GB, 1000 dk olan faturalı pakete geçiş yapılacak denildi. Sonraki ay taşıma işlemi otomatik yapılmadı. Bayi ile iletişime geçtiğimde ise sistemde görünmediğini, başka fiyatı yüksek hatlara geçebileceğimi, istemezsem başka operatöre de tekrar gidebileceğimi söylediler.

Bunun neticesinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatıp şikayet kaydı oluşturdum. Bana yapılan dönüşte bayi ile görüşüldüğü, bayinin hatası olduğu, bahsi geçen paketi bana özel olarak tanımladıkları ve istediğim zaman müşteri hizmetlerini arayarak geçiş yapabileceğim söylendi. Paket bitimi yaklaştığından 30.09.26 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir tanımlamanın olmadığı, şu an kabul edersem aynı paketin 900 TL’den göründüğü, bu şekilde alabileceğim bildirildi.

Tekrar şikayet kaydı oluşturmak istedim; ancak daha önce oluşturmuşsunuz, aynı konudan tekrar oluşturamazsınız denilerek reddedildi. Bir önceki konunun sonuca ulaşmadan nasıl kapatıldığını sorduğumda ise ne bir cevap alamadım. Bahsi geçen konuların hepsi müşteri görüşme kayıtlarında mevcuttur.

Turkcell ile yaşadığım bu deneyimden sonra kimseye almamasını tavsiye ediyor ve gerekli hukuki süreci başlatma hakkımı gizli tuttuğumu bildirmek istiyorum. Gelinen noktada konu fiyat olayından çıkmış, bir firmanın her görüşmede farklı, tutarsız yaklaşımına kaymıştır. Bu nedenle, “başka operatöre geçebilirsiniz” diyecek kadar umursamaz çalışanların olduğu bir bayiye sahip Turkcell firmasını kullanmayıp, dedikleri gibi başka operatöre geçeceğim!