Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell operatör

11.310 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda mevcut müşterilere yeni abonelerden çok daha yüksek tarifeler sunulduğu ve sadakat kaybı yaratan bir fiyat politikası izlendiği görülüyor. Kullanıcıların %20'si haksız roaming ücretleri ve onaysız servis tanımlamalarıyla karşılaşırken, %18'i ise çeşitli illerdeki altyapı sorunları nedeniyle iletişim kuramadığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yıllardır abone olan sadık müşteriler, aynı veya daha düşük içerikli paketler için yeni gelen kullanıcılara oranla çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyor.
  • Paket fiyat tutarsızlıkları: Aynı paket içeriğine sahip farklı hatlar için (örneğin eşler veya arkadaşlar arasında) 400 TL ile 900 TL arasında değişen orantısız fiyat farkları uygulanıyor.
  • Beklenmedik zamlar: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretleri herhangi bir gerekçe sunulmadan iki katına kadar artırılıyor ve kullanıcılar yüksek maliyetli tarifelere zorlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Mardin, Van, Kastamonu ve İstanbul'un çeşitli ilçelerinde şebeke tamamen kesiliyor veya aramalar sürekli düşüyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişim sağlanamıyor.
  • İnternet hız ve kopmalar: Özellikle 5G geçişi sonrası veya kötü hava koşullarında internet bağlantısı tamamen kilitleniyor ya da veri hızı kabul edilemez seviyelere düşüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Roaming Hataları

  • Haksız roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya yurt içinde olmasına rağmen hatlar kendiliğinden yurt dışı operatörüne bağlanıyor ve kullanıcılara 400-800 TL arası yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor.
  • Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcı onayı olmadan TV+, HBO Max veya X Mavi Tik gibi ek servisler tanımlanıyor ve bu durum faturalara ek maliyet olarak yansıtılıyor.
  • Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketleri normalden çok daha hızlı tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Geçiş Süreçleri

  • Aktivasyon ve taşıma engelleri: Numara taşıma işlemlerinde "evrak uyuşmazlığı" gibi belirsiz gerekçelerle başvurular reddediliyor veya sim kart teslim edilmesine rağmen hat aktivasyonu gerçekleşmiyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Müşteri hizmetleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası 1.600 TL ile 5.400 TL arasında değişen yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Yönetimi Sorunları

  • Dolandırıcılık ve spam mesajlar: Kullanıcılar, kendilerini Google veya hukuk bürosu olarak tanıtan numaralardan sahte bilgilendirme mesajları ve kişisel veri talep eden aramalar alıyor.
  • Hat ve veri hataları: Sıfır alınan hatların başka abonelere ait fatura mesajları göndermesi veya numaraların sistemde spam olarak işaretlenmesi gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.484/3.495)
28/100
Çözüm Başarısı
3.484Cevaplanan Şikayet
478Çözülen Şikayet
3sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,2
  • Para-ücret iade edildi%14,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Diğer%24,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • 3 gün içinde çözüldü teşekkürler

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü hemen

  • Sorunum düzeldi teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhüt Şartı Nedeniyle Superbox 5G’ye Geçişi Reddedildi

2 Temmuz 18:38113

Turkcell Superbox 4.5G kullanıcısıyım. Bulunduğum bölgede Turkcell hattımla 5g’ye bağlanabiliyor ve yaklaşık 200 Mbps hı...

2

Gümüşhane'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Zayıf Çekim

2 Temmuz 17:1745

Turkcell hattımı kullanırken daha önce de çekim gücü ile ilgili ciddi problemler yaşamıştım. Önceki şikayetlerim sonrası...

Faturamın Hat Üzerinden Taksitlendirilmesi Reddedildi

2 Temmuz 16:5974

Turkcell’de faturalı bireysel hat kullanıyorum. Haziran dönemine ait, son ödeme tarihi 7 Temmuz olan faturam 4.300 TL ol...

1

Bölgesel Sinyal ve İnternet Hızı Sorunları

2 Temmuz 14:0249

Isparta Merkez Emre Mahallesi 3860. Sokak No:3 adresinde yaklaşık 2 aydır Turkcell hattımla ciddi çekim ve internet hız ...

1

Apple Telefonumda Esım Aktif Değil, Servis Yok Uyarısı

2 Temmuz 11:21156

Turkcell hattımı iPhone 17 cihazımda e-sim olarak kullanmak için 27 Haziran Cumartesi günü Turkcell uygulaması üzerinden...

Öne ÇıkanKonular

Üsküdar Allame Caddesi’nde Turkcell Çekim Problemi Ve Yardım Eksikliği

2 Temmuz 08:3727

Yıllardır Turkcell hattımızı sorunsuz kullandığımız İstanbul Üsküdar Valide-i Atik Mahallesi Allame Caddesi civarında, y...

İzmir Gümüldür'de Turkcell Kapsama Sorunu Sürekli Çözülmüyor

1 Temmuz 18:4426

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak İzmir Menderes Gümüldür İnönü Mahallesi Yeşilköy Caddesi Yeşilk...

Operatör Değişikliği Sonrası Artan Borç Ve İcra Takibi Durdurulsun

1 Temmuz 17:3762

Turkcell hattımın sonu 0292 ile biten faturalı hattımı kullanırken aylık faturalarım 300–500 TL civarında geliyordu. 202...

1

Taahhüt Bitişi Görünmesine Rağmen Haksız Fatura Kesildi

1 Temmuz 15:3229

Turkcell hattımı Mayıs 2026 döneminde Türk Telekom’a taşıdım. Taahhüt süremi Turkcell’in mobil uygulamasından takip ediy...

Sadık Müşteriye Haksız Teklif

1 Temmuz 15:2020

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak taahhüdüm bittiği için tarafıma sunulan yeni teklifin son derece haksız...

Platinum Planımda Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Zayıf İnternet

1 Temmuz 11:4566

Türk Telekom hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım ve şu an Turkcell Platinum tarifesini kullanıyorum. Ancak geçiş yaptığım ...

Platinum Planımda Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Zayıf İnternet

Turkcell Superbox Kurulumunda Randevu Sorunu Ve İnternetsiz Kalma

1 Temmuz 11:4558

Turkcell Superbox başvurumu yapmama rağmen 20 Haziran’dan bu yana bağlantım bir türlü yapılmadı, modemim kurulmadı ve 11...

1

Sadık Müşteriye Türkcell'den Adaletsiz Fiyat Teklifi

1 Temmuz 00:2539

Yaklaşık 20 yılı aşkındır kesintisiz Turkcell kullanıcısıyım ve şu an Star+ 12 GB internet paketini aylık 600 TL olarak ...

E-Devlet Onay Sürecindeki Sorun Hattımın Kullanılamamasına Neden Oluyor

30 Haziran 17:0366

Turkcell’den mobil hat başvurumu online olarak yaptım ancak hattımı bir türlü kullanamıyorum. Hattın aktif hale gelmesi ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör