Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell operatör

operatör müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

11.301 şikayet

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda mevcut müşterilere yeni abonelerden çok daha yüksek tarifeler sunulduğu ve sadakat kaybı yaratan bir fiyat politikası izlendiği görülüyor. Kullanıcıların %20'si haksız roaming ücretleri ve onaysız servis tanımlamalarıyla karşılaşırken, %18'i ise çeşitli illerdeki altyapı sorunları nedeniyle iletişim kuramadığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrıcalığı: Yıllardır abone olan sadık müşteriler, aynı veya daha düşük içerikli paketler için yeni gelen kullanıcılara oranla çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyor.
Paket fiyat tutarsızlıkları: Aynı paket içeriğine sahip farklı hatlar için (örneğin eşler veya arkadaşlar arasında) 400 TL ile 900 TL arasında değişen orantısız fiyat farkları uygulanıyor.
Beklenmedik zamlar: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretleri herhangi bir gerekçe sunulmadan iki katına kadar artırılıyor ve kullanıcılar yüksek maliyetli tarifelere zorlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

Bölgesel çekim yetersizliği: Mardin, Van, Kastamonu ve İstanbul'un çeşitli ilçelerinde şebeke tamamen kesiliyor veya aramalar sürekli düşüyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişim sağlanamıyor.
İnternet hız ve kopmalar: Özellikle 5G geçişi sonrası veya kötü hava koşullarında internet bağlantısı tamamen kilitleniyor ya da veri hızı kabul edilemez seviyelere düşüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Roaming Hataları

Haksız roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya yurt içinde olmasına rağmen hatlar kendiliğinden yurt dışı operatörüne bağlanıyor ve kullanıcılara 400-800 TL arası yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor.
Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcı onayı olmadan TV+, HBO Max veya X Mavi Tik gibi ek servisler tanımlanıyor ve bu durum faturalara ek maliyet olarak yansıtılıyor.
Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketleri normalden çok daha hızlı tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Geçiş Süreçleri

Aktivasyon ve taşıma engelleri: Numara taşıma işlemlerinde "evrak uyuşmazlığı" gibi belirsiz gerekçelerle başvurular reddediliyor veya sim kart teslim edilmesine rağmen hat aktivasyonu gerçekleşmiyor.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Müşteri hizmetleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası 1.600 TL ile 5.400 TL arasında değişen yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Yönetimi Sorunları

Dolandırıcılık ve spam mesajlar: Kullanıcılar, kendilerini Google veya hukuk bürosu olarak tanıtan numaralardan sahte bilgilendirme mesajları ve kişisel veri talep eden aramalar alıyor.
Hat ve veri hataları: Sıfır alınan hatların başka abonelere ait fatura mesajları göndermesi veya numaraların sistemde spam olarak işaretlenmesi gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.484/3.495)

28/100

Çözüm Başarısı

3.484Cevaplanan Şikayet

478Çözülen Şikayet

3sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
Tamir edildi-arıza giderildi%15,2
Para-ücret iade edildi%14,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
Diğer%24,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Nihayet sorunum çözüldü. Teşekkürler şikayet var ekibine
Sorunum düzeldi teşekkür ediyorum
Teşekkür ederim sorunum çözüldü hemen

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Köprülü Köyü'nde Turkcell Sinyal Yokluğu Mağduriyeti

Muhammed

4 Nisan 01:1789

Sivas Merkezde Turkcell Kapsama Ve İnternet Hızı Sorunları

Ümit

4 Nisan 00:05396

#Hız Testi

Superbox Yetersiz Hızı Ve Cayma Bedeli İtirazı

Harun

3 Nisan 21:11996

#Superbox

Turkcell 5G Geçişi Ve Esım Başvurusuna Cevap Vermedi

Fatih

3 Nisan 17:52317

#eSIM

1500 TL Cayma Ücretiyle 1 TB Superbox Paketine Geçiş İmkânsız Hale Geldi

Çağdaş

3 Nisan 14:40362

#Superbox

Çözüldü

Abdulkadir

3 Nisan 14:23

"Şanlıurfa Piazza Avm Turkcell bayisi sorunu çözdü"

Abdulkadir şikayetini yayından kaldırdı

Köyde 5G Reklamı Gerçeği: Yüksek Fatura, Düşük Sinyal

Yılmaz

3 Nisan 13:06936

#İnternet

Yeni Sim Kartta Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Emine

3 Nisan 12:5696

#Sim Kart

Erzurum’da Tek Hattımda Sürekli Arama Ve İnternet Kesintileri

Emir

3 Nisan 09:011.346

#Şebeke

Turkcell Kişisel Verilerin İzinsiz Paylaşımı ve Aşırı Tahsilat Üzerine Şikayet

Enes

3 Nisan 08:27565

#Fatura

Öne ÇıkanKonular

Turkcell operatör Şebeke

Turkcell operatör Kamu Tarifeleri

Turkcell operatör Numara Engelleme

Turkcell operatör Cayma Bedeli

Turkcell operatör Upcall

Turkcell operatör Numara Taşıma

Turkcell operatör Mobil İmza

Turkcell'in Yuvaya Dönüş Kampanyasındaki Ayrımcılık Kabul Edilemez

Mehmet

3 Nisan 06:35211

#Kampanya

Doğrulama SMS’leri Gelmiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Ali

3 Nisan 00:4546

5G Kampanyasındaki Hediye İnternetin Paylaşımda Kullanılamaması

Hamdi

3 Nisan 00:40447

#İnternet

Turkcell Reel Alacak’tan Haksız Borç İddiası Ve Sürekli İcra Tehdidi

Evrim

2 Nisan 22:51282

#Hesap

Sultanbeyli’de 2G Sorunu Ve 5G Vaadi: Faturalar Kesiliyor, Çözüm Yok

Seyfullah

2 Nisan 22:34235

#Şebeke

Evrak Uyuşmazlığı Nedeni Açıklanmayan Numara Taşıma Reddi

Atakan

2 Nisan 21:52282

#Numara Taşıma

Trabzon Akçaabat'ta Turkcell İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Sinyal Sorunu

Gürhan

2 Nisan 20:44131

#İnternet

Turkcell Dökümlerim 15 Gün Gecikmeli Ve İletilmedi

Ravil

2 Nisan 18:4047

Turkcell'den 20 GB Paket İçin 350 TL Altında Rekabetçi Teklif Talebi

Ebrar

2 Nisan 17:40476

#Faturalı Paketler

Turkcell Hattımda Kimlik İddialı Ve Hakaretli Rahatsız Edici Aramalar

Tc Suna

2 Nisan 16:10124

"İki gün içinde döndükleri için teşekkür ediyorum, en azından açıklamalarını yaptılar, sağ olsunlar. Bu beni tatmin etti. Evet aynen öyle teşekkür ediyorum Turkcell’e uzun yıllardır kullanıyorum ve daima kendini yenilemesini diliyorum"