Rızam Dışında Yüzbin Liralık Faturalar Ve Operatör Güvenlik Açığı

Şahsım adına kayıtlı olan ve yüzde 70 oranında engelli oğlum tarafından fiilen kullanılan Turkcell faturalı hat ile ilgili olarak, ciddi bir güvenlik zafiyeti ve operatör hatası nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Hattın asıl kullanıcısı olan oğlumun okuma yazması bulunmamakta ve bilişsel durumu sebebiyle bu çapta bir dijital ya da uluslararası işlemi gerçekleştirmesi hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır.

Söz konusu hat yaklaşık 6 ay önce yurt dışı aramalarına kapatılmıştır. 11.05.2026 tarihinde Erdemli Turkcell bayisinde ve aynı gün saat 13:30'da 532 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hattın yurt dışına kapalı olduğu tarafıma açıkça teyit edilmiştir. Ancak aynı gün saat 14:24’te yaptığım görüşmede bu kez müşteri temsilcisi hattın aslında açık olduğunu söylemiş ve o anda kapattığını ifade etmiştir. Aynı gün içinde verilen bu çelişkili bilgiler, operatör nezdinde ciddi bir sistem ve güvenlik zafiyeti olduğunu ortaya koymaktadır.

Operatörün sistem hataları ve yanlış yönlendirmeleri sonucunda, rızam ve onayım olmaksızın önce 48.900 TL, ardından Haziran ayı için hiçbir makul açıklaması olmayan 50.085 TL tutarında olmak üzere iki adet fahiş fatura tarafıma yansıtılmıştır. Bu tutarları henüz ödemedim ve kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyete ilişkin olarak işletmeci bünyesinde 12.05.2026 ve 02.06.2026 tarihlerinde iki ayrı şikayet/talep dosyası oluşturulmasına rağmen bugüne kadar somut bir dönüş sağlanmamış, süreç bilinçli olarak sürüncemede bırakılmıştır. Bu arada bu sebepten dolayı kendi kullandığım, düzenli ödemesini yaptığım hattım da aramalara kapatılmıştır.

Hattın kullanım geçmişi ve oğluma ait Engelli Sağlık Kurulu Raporu incelendiğinde, söz konusu işlemlerin engelli bir bireyin kontrolü dışında ve operatörün bilgi kirliliği yaratması sebebiyle oluştuğu açıkça görülecektir. Tüm bu nedenlerle, şahsımın rızası dışında ve operatör hatasından kaynaklı olarak yansıtılan 48.900 TL ve 50.085 TL tutarındaki faturaların derhal iptal edilmesini, 11.05.2026 tarihli tüm ses kayıtlarının ve ilgili sistem loglarının detaylı şekilde incelenerek sorumluluğun tespit edilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.