EasyCep Ürün Arızalı Ve İade Süreci 40 Günden Fazla Sürdüğü İçin Hemen Geri Ödeme Talebi

EasyCep’ten temmuz ayı başında almış olduğum iPhone 11 cihazı, daha ilk kurulumunu yaparken ısınmaya başladı ve kısa süre sonra ekranda çizgi oluştu. Sıfır kurulum yapılan bir cihazda böyle bir arıza yaşamak, bana arızalı, ayıplı bir ürün gönderildiğini açıkça gösteriyor.

Bu durum üzerine ürünü teslim alır almaz aynı gün EasyCep müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Yasal olarak 14 iş günü içinde olması gereken iade süreci, 40 küsur gün geçmesine rağmen sonuç vermedi ve hâlâ tarafıma bir ödeme yapılmadı. Kullanmadığım bir telefonun taksitini ödüyorum, mağdurum. Görüşmelerde sürekli geçiştirildim ve oyalandım; ayrıca bana bir kayıt veya talep numarası da verilmedi.

İlk günden beri sorunlu olan bu cihaz için, yasal haklarım kapsamında ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde derhal geri ödenmesini talep ediyorum. Bu sorunun hızlıca çözülmesini, aksi halde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu hukuki boyuta taşımaktan hiç çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.