to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Ürün Arızalı Ve İade Süreci 40 Günden Fazla Sürdüğü İçin Hemen Geri Ödeme Talebi
EasyCep’ten temmuz ayı başında almış olduğum iPhone 11 cihazı, daha ilk kurulumunu yaparken ısınmaya başladı ve kısa süre sonra ekranda çizgi oluştu. Sıfır kurulum yapılan bir cihazda böyle bir arıza yaşamak, bana arızalı, ayıplı bir ürün gönderildiğini açıkça gösteriyor.
Bu durum üzerine ürünü teslim alır almaz aynı gün EasyCep müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Yasal olarak 14 iş günü içinde olması gereken iade süreci, 40 küsur gün geçmesine rağmen sonuç vermedi ve hâlâ tarafıma bir ödeme yapılmadı. Kullanmadığım bir telefonun taksitini ödüyorum, mağdurum. Görüşmelerde sürekli geçiştirildim ve oyalandım; ayrıca bana bir kayıt veya talep numarası da verilmedi.
İlk günden beri sorunlu olan bu cihaz için, yasal haklarım kapsamında ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde derhal geri ödenmesini talep ediyorum. Bu sorunun hızlıca çözülmesini, aksi halde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu hukuki boyuta taşımaktan hiç çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
EasyCep Bilişim a. Ş. Firmasından 5 Temmuz 2026 tarihinde satın almış olduğum Apple marka iPhone 11 model cihaz, elime ulaştığında yapılan ilk kurulumun ardından aşırı ısınmış ve hemen ardından ekranda çizgi oluşup donmaya başlamıştır. Tarafıma teslim edilen cihazın ilk kullanımda bu arızayı vermesi, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal teslim edildiğini açıkça göstermektedir.
Ürünü teslim aldığım aynı gün EasyCep müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve kanuni cayma/iade hakkım kapsamında cihazı firmaya iade ettim. Ancak mevzuat gereği 14 gün içerisinde tamamlanması gereken bedel iade süreci, aradan 3 aylık bir süre geçmesine rağmen sonuçlandırılmamış ve tarafıma hiçbir ödeme yapılmamıştır. Bu süreçte yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinde tarafıma yazılı bir talep/takip numarası verilmemiş, süreç sürekli geçiştirilmiş ve mağdur edilerek kullanmadığım cihazın banka taksitlerini ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.
Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayıplı olarak teslim edilen ve cayma hakkımı kullanmama rağmen bedeli ödenmeyen cihaz için ödemiş olduğum ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini arz ve talep ederim. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıdığımı, sürecin hukuki açıdan sonuna kadar takipçisi olacağımı da belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Ulaşın tekrardan bana. Geçiştirmekten başka yaptığınız bir şey yok
