to read complaints and reviews, or file yours.Online Ödeme Kapalıyken 275 TL Ücretlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yaklaşık 15 yıldır kullandığım, son 3 yılı aşkın süredir de Turkcell operatöründe olan hattım online ödemelere kapalı olmasına rağmen, 28 Ağustos 2026 saat 18.30’da araç hasar kaydı sorgulaması için 5664’e mesaj gönderdim. Bu servisin ücretli olduğuna dair tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmeden, 275 TL’nin faturama yansıtıldığına dair SMS aldım.
Bu ücretlendirmeye itiraz ederek Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak makul bir açıklama yapılmadı, baştan savma cevaplar aldım ve sorunum çözülmedi. Hattım online ödemelere kapalı olduğu halde böyle bir ücretin, üstelik öncesinde hiçbir uyarı yapılmadan yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Faturama haksız yere, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 275 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte hattım üzerinden nasıl böyle bir ücretlendirme yapıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim olumsuz sonuçlandı. Madde 1 Turkcell her zaman haklıdır. Haksız olduğunda 1. Madde uygulanır demek istediler.
