Online Ödeme Kapalıyken 275 TL Ücretlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 15 yıldır kullandığım, son 3 yılı aşkın süredir de Turkcell operatöründe olan hattım online ödemelere kapalı olmasına rağmen, 28 Ağustos 2026 saat 18.30’da araç hasar kaydı sorgulaması için 5664’e mesaj gönderdim. Bu servisin ücretli olduğuna dair tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmeden, 275 TL’nin faturama yansıtıldığına dair SMS aldım.

Bu ücretlendirmeye itiraz ederek Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak makul bir açıklama yapılmadı, baştan savma cevaplar aldım ve sorunum çözülmedi. Hattım online ödemelere kapalı olduğu halde böyle bir ücretin, üstelik öncesinde hiçbir uyarı yapılmadan yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Faturama haksız yere, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 275 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte hattım üzerinden nasıl böyle bir ücretlendirme yapıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.