Önceden Kullanılmış Çocuk Hattı Numarası İçin Yüksek Değişiklik Ücretine İade Talebi

Turkcell hattı üzerinden çocuk akıllı saati için yeni bir hat satın aldım ve 15 Eylül tarihinde bu hattı aldığım gün numara değişikliği talebinde bulunmak zorunda kaldım. Hattı aldıktan yaklaşık bir saat sonra, çocuğuma bu hatla WhatsApp hesabı açtım ve hatta daha önce muhtemelen “eski numara” olarak kullanılmış olmasından dolayı uygunsuz içerikli, saçma sapan fotoğraflar ve mesajlar gelmeye başladı.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp numara değişikliği talebinde bulunduğumda, bu işlem için benden yaklaşık 200 TL civarında bir ücret talep edildi. Daha sonra Turkcell mağazasına gittim, mağazadaki personeller bu ücreti kendi ceplerinden ödeyeceklerini söyleyerek, faturanıza yansıyacak bu ücreti fatura kesim tarihinde mağazaya gelerek bizden alabileceklerini belirttiler.

Çocuk akıllı saati için alınan bir hatta, daha önce bu tür amaçlarla kullanılmış bir numaranın verilmesini ve sonucunda numara değişikliği gibi bir işlem için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle çocukların kullanacağı hatlarda numara geçmişinin daha dikkatli kontrol edilmesini ve müşterilerin bu tür risklere maruz bırakılmamasını beklerdim.

Bu nedenle, numara değişikliği için alınan ücretin tarafıma iade edilmesini, çocuk hatları için verilen numaraların önceki kullanımının daha sıkı denetlenmesini ve benzeri durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.