İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Moda Sena internet sitesi üzerinden iki adet tunik satın aldım. Ürünlerden birini beğenmediğim için firma tarafından gönderilen değişim/iade formunu doldurarak 2 Temmuz tarihinde PTT Kargo ile firmaya gönderdim. Kargo takip kayıtlarına göre ürün 3 Temmuz’da firmaya teslim edildi. Bu alışverişe ait sipariş numaram BS29062687629’dur.

Buna rağmen günlerce WhatsApp müşteri hizmetleri tarafından “Ürün henüz elimize ulaşmadı.” denilerek sürekli beklemem istendi. Kargo kayıtlarını kendim kontrol ettiğimde ürünün günler önce firmaya teslim edildiğini gördüm. Bu durumu ilettikten sonra ancak inceleme yapıldı ve daha sonra iade sürecimin onaylandığı tarafıma bildirildi.

16 Temmuz tarihinde bana gönderilen mesajda, iade ücretimin 14 gün içerisinde hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi. Bugün bu mesajın üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen, kredi kartımdan ödemesini yaptığım 1132 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de sürekli oyalanmış hissediyorum. Müşteri hizmetlerinden ne şeffaf ne de güven veren bir destek alabildim. Bir tüketici olarak bu kadar basit bir iade işlemi için haftalardır uğraşmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum.

Tarafıma ait 1132 TL tutarındaki iade bedelinin, daha fazla gecikme olmadan eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan kargo takip kayıtları ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.