to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarif Değişikliği Sonucu Çifte Ücretlendirme
Turkcell hattımda 25 GB tarifedeyken 27.08.2026 tarihinde 30 GB tarifeye geçmek istedim. Sürem dolmadan işlem yapmam gerekip gerekmediğini sorduğumda, müşteri temsilcisi işlemi mobil uygulamadan yapabileceğimi söyleyip herhangi bir ek ücret ya da sorun olacağından bahsetmedi.
Ben de tarifemi uygulama üzerinden değiştirdim. Eski 25 GB tarifemin kullanım hakkı henüz bitmemiş olmasına rağmen, sistem önce mevcut tarifemi durdurup ardından yeni 30 GB tarifeyi aktif etmiş ve böylece üzerime iki ayrı tarife ücreti yansıtılmış. Eski tarifem için 277,25 TL, yeni tarifem için ise ek olarak 203,23 TL talep ediliyor, toplamda faturam yaklaşık 507 TL’ye çıkmış durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun kendi sistemlerinden kaynaklanmasına ve tarifemi bitirmeden yeni tarifeye geçirilmiş olmama rağmen “yapılacak bir şey yok, iki tarifeyi de ödemeniz gerekiyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, konuya dair bir talep dahi oluşturulmadı.
Benim onayım ve bilgilendirmem olmadan, kullanım hakkım dolmadan eski tarifemin iptal edilip yeni tarifemin başlatılması sonucu oluşan bu çifte faturalandırmanın iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 18.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell olumsuz dönüş yapmıştır markaya karşı güvenim kalmamıştır haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum şu an cayma bedeli ödeteceklerinden kaynaklı mecbur güvenmeyip istemeden 1 yıl taahhüt süresi kullanmak zorundayım markayı tercih ederken müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir kurum olduğunu bilerek tercih ediniz.
