Onaysız Tarif Değişikliği Sonucu Çifte Ücretlendirme

Turkcell hattımda 25 GB tarifedeyken 27.08.2026 tarihinde 30 GB tarifeye geçmek istedim. Sürem dolmadan işlem yapmam gerekip gerekmediğini sorduğumda, müşteri temsilcisi işlemi mobil uygulamadan yapabileceğimi söyleyip herhangi bir ek ücret ya da sorun olacağından bahsetmedi.

Ben de tarifemi uygulama üzerinden değiştirdim. Eski 25 GB tarifemin kullanım hakkı henüz bitmemiş olmasına rağmen, sistem önce mevcut tarifemi durdurup ardından yeni 30 GB tarifeyi aktif etmiş ve böylece üzerime iki ayrı tarife ücreti yansıtılmış. Eski tarifem için 277,25 TL, yeni tarifem için ise ek olarak 203,23 TL talep ediliyor, toplamda faturam yaklaşık 507 TL’ye çıkmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun kendi sistemlerinden kaynaklanmasına ve tarifemi bitirmeden yeni tarifeye geçirilmiş olmama rağmen “yapılacak bir şey yok, iki tarifeyi de ödemeniz gerekiyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, konuya dair bir talep dahi oluşturulmadı.

Benim onayım ve bilgilendirmem olmadan, kullanım hakkım dolmadan eski tarifemin iptal edilip yeni tarifemin başlatılması sonucu oluşan bu çifte faturalandırmanın iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum.