to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Rehberlik Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
H**** **** adına kayıtlı hattıma ait Ocak 2026 faturamda, 11899 numaralı rehberlik hizmeti için 196 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu işlem, bilgim ve onayım olmadan gerçekleşmiş olup, tarafımdan herhangi bir arama yapılmadan hatta bu ücret yansıtılmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, kimse sorumluluk almadı. Hem onayım olmadan hattıma böyle bir ücret yansıtılmasını hem de sonrasında net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
11899 rehberlik hizmeti adı altında alınan 196 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve ilgili tutarın Ocak 2026 faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma ait faturamda, Ocak 2026 döneminde “Paycell işlemleriniz” başlığı altında 229 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu işlem benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşmiş olup, herhangi bir ürün ya da hizmet satın aldığımın farkında değilim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bir şey satın aldığım, telefonuma kod gönderildiği ve bu kodu onayladığım söylendi. Ancak ben böyle bir işlem yaptığımı hatırlamıyorum, ayrıca ne aldığımı da bilmiyorum. Görüşme sırasında işlemi iptal etmek istediğimi belirttim, buna rağmen kullanmadığım bir hizmet için ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Hattımdan bu tür işlemler daha sonra kapatıldı.
Benim bilgim ve rızam dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu işlem nedeniyle faturama yansıyan 229 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
