Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Onaysız Paket Tanımlaması Ve Haksız Ücretlendirme

ID:34518653

Onaysız Paket Tanımlaması Ve Haksız Ücretlendirme

Ercan

Turkcell

11 Aralık 2025 11:42

524

Turkcell tarafından hattıma babamdan hiçbir arama, SMS onayı veya uygulama onayı alınmadan yeni bir paket/tarife tanımlanmıştır. Tarifemin bitmesine birkaç gün kalmıştı ve herhangi bir paket yenileme talebimiz kesinlikle yoktu. Beni kimse aramamış, hiçbir şekilde sözlü onay verilmemiştir ve bu işlem tamamen rızamız dışında gerçekleştirilmiştir.
Bu izinsiz işlem sonucunda faturama yaklaşık 1.060 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik ve iptal kaydı açıldı. Akabinde “Ödeme Tipi Değişikliği başvurunuz alınmıştır, 96 saat içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir.” içerikli SMS tarafıma ulaştı; buna rağmen ilgili tutar hâlâ borç olarak görünmektedir.
Onayım olmadan yapılan bu paket/tarife tanımlamasının tamamen iptal edilmesini, 1.060 TL’lik haksız ücretin derhal silinmesini, hesabımda herhangi bir taahhüt veya zorunlu paket görünmemesinin sağlanmasını ve onaysız işlem yapılması nedeniyle gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Turkcell

11 Aralık 2025 11:43 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Aralık 2025 13:20

Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 11.12.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Paket Değişikliği Ve Fahiş Fiyat Mağduriyeti

Erhan

Turkcell

27 Mayıs 2025 12:49

1.232

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimin bitiş tarihinden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla herhangi bir uyarı ya da teklif sunulmadı. Oysa bu tür durumlarda müşterinin onayı alınmadan tarifeler arası geçiş yapılamaz ve b...

1 Destek

Onayım Olmadan Tanımlanan Yüksek Ücretli Paket Mağduriyeti

İbrahim

Turkcell

26 Kasım 2025 21:35

326

Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra, hiçbir onayım alınmadan hattıma yeni bir paket tanımlandığını fark ettim. Yaklaşık üç gün önce tanımlanan bu paket için aylık 1.100 TL ücret yansıtılmış; oysa ben önceki paketimde yaklaşık 560 TL ödüyordum. Bu durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetler...

onayim-olmadan-tanimlanan-yuksek-ucretli-paket-magduriyeti-1.jpg

Onayım Dışında Yapılan Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Hamza

Turkcell

02 Ekim 2025 18:06

868

22.05.2025 tarihinde, adıma kayıtlı ve kardeşim tarafından kullanılan 0530********21 numaralı Turkcell hattımda, bilgim dışında tarife değişikliği yapılmıştır. Taahhütlü olan hattım, onayım alınmadan Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden 340 TL karşılığında yalnızca 1 GB internet içeren, so...

Emel sonuçtan hiç memnun değil

86 Yaşındaki Babama Onaysız TV+ Tanımlandı Ücret İadesi Yapılmadı

Emel

Turkcell

08 Eylül 2025 13:35

257

Babamın Turkcell hattı üzerinden yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babam 86 yaşında ve sadece tarife yenilemek amacıyla müşteri hizmetleriyle görüşme yapmıştır. Ancak bu görüşme sırasında, babamın yaşını ve durumu dikkate almadan, hızlıca konuşularak TV+ uygulaması hattına tanımlanmış...

Alperen sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Paket Tanımlanıp Haksız Borç Yansıtıldı

Alperen

Turkcell

18 Ağustos 2025 20:02

423

Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Hattıma tanımlı olan 1 yıllık taahhütlü paketimin süresi Temmuz 2025 tarihinde sona erdi. Taahhüdümün bitmesinin ardından, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan hattıma tek taraflı olarak yeni bir paket tanımlandı. Bu işlemin ardından, yalnı...

onayim-olmadan-paket-tanimlanip-haksiz-borc-yansitildi-1.jpg