to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Paket Tanımlaması Ve Haksız Ücretlendirme
Turkcell tarafından hattıma babamdan hiçbir arama, SMS onayı veya uygulama onayı alınmadan yeni bir paket/tarife tanımlanmıştır. Tarifemin bitmesine birkaç gün kalmıştı ve herhangi bir paket yenileme talebimiz kesinlikle yoktu. Beni kimse aramamış, hiçbir şekilde sözlü onay verilmemiştir ve bu işlem tamamen rızamız dışında gerçekleştirilmiştir.
Bu izinsiz işlem sonucunda faturama yaklaşık 1.060 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik ve iptal kaydı açıldı. Akabinde “Ödeme Tipi Değişikliği başvurunuz alınmıştır, 96 saat içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir.” içerikli SMS tarafıma ulaştı; buna rağmen ilgili tutar hâlâ borç olarak görünmektedir.
Onayım olmadan yapılan bu paket/tarife tanımlamasının tamamen iptal edilmesini, 1.060 TL’lik haksız ücretin derhal silinmesini, hesabımda herhangi bir taahhüt veya zorunlu paket görünmemesinin sağlanmasını ve onaysız işlem yapılması nedeniyle gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 11.12.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
