Onaysız Paket Tanımlaması Ve Haksız Fatura Talebi

Turkcell fatura oyunları. Yurt dışına çıktığım için 300 TL karşılığında Avrupa Gezgin paketini uygulama üzerinden satın aldım. Daha öncede bu paketi kullandığım için 1 GB'lık kullanımı bitirmemeye dikkat ederek yurt dışında internet kullandım. Avrupa Gezgin Paketim bitince bir kısa mesaj ile hattınıza tyg Avantaj paketi tanımlanmıştır mesajı geldi. Ben anlık internetimi açıp Turkcell'e güvenmediğim ve de internete ihtiyacım olmamasından dolayı mobil veriyi kapattım. Fakat faturam çıktığında benden hiçbir onay alınmadan tanım landı mesajı gelen paket için 350 lira ödeme talep edilmektedir. Bu konuda emrivaki yapılmıştır. Onay ekranı açılmadan yapılan bir tanımlama üzerinden kafalarına göre para talep ediyorlar ve de bu konuda bilgilendirme yapıldığını ısrarla iddia ediyorlar. Dedikleri ise Avrupa gezgin paketi bitince tyg avantaj paketi otomatik tanımlanıyor. Ofisten, iletişim hattından ve uygulama üzerinden bilgi almama rağmen tyg Avantaj paketinin otomatik tanımlanması ile ilgili bir bilgi tarafıma verilmeden, onay alınmadan tanımlanan paketin parasını ödemek istemiyorum.
Turkcell'in yaptığı zamlar, kalitesiz kullanım koşullarına rağmen müşteriye keyfince ödeme tanımlanması doğru değil. Bu konuda inceleme yapılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.