Bellona'dan Aldığım Nadia Koltuk Takımı İlk Günden Gıcırdıyor, İade Talebim Yazılı Olarak Reddedildi

Bellona markasına olan güvenimizle 30.11.2025 tarihinde Aksu Home Bellona Beylikdüzü bayisinden Nadia koltuk takımı satın aldık. Ürünün montajı 06.12.2025 tarihinde Bellona servis ekibi tarafından yapıldı ancak kurulum anından itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Koltuk takımı, daha ilk anda oturup kalkarken aşırı derecede rahatsız edici bir gıcırtı sesi çıkarmaya başladı. Hatta eklediğim videoda da görüldüğü üzere, bırakın oturup kalkmayı, koltuğun kendi kırlentlerini koltuğun üzerine bıraktığımızda bile çok fazla ses geliyor.

Koltukları kuran Bellona servis ekibi de bu sesi yerinde bizzat dinleyip onayladı ve kusuru raporla kayıt altına aldı. Elimde bu kusuru açıkça gösteren video kayıtları da bulunmaktadır. Kurulum sırasında ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğimizi ve iade talep ettiğimizi, montaj personelinin tuttuğu raporda özellikle belirttik.

Buna rağmen bayi ve genel müdürlük süre istiyoruz diyerek bizi sürekli oyaladı. Sonuç olarak 12.12.2025 tarihinde genel müdürlükten arandığımızda, bayinin iade talebimizi onaylamadığını öğrendik. Kararın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istediğimde ise yalnızca telefonla bilgi verebileceklerini, yazılı bildirim yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşımın, tüketiciyi sözlü retlerle yıldırmaya ve ayıplı ürünü iade almamaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Montajdan itibaren gıcırdayan ve bu ses nedeniyle fiilen kullanılamayan bir ürünü almak istemiyorum, buna rağmen değişim yapmaya adeta zorlanıyorum. Markaya olan güvenimi kaybetmişken, aynı markadan değişimle gelecek başka bir ürüne nasıl güvenebileceğim konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Mağazada denediğim üründe hiçbir sorun yokken, evime gelen koltuk takımının bu şekilde problemli olması da güvenimi tamamen sarstı.

Tüketici olarak tek beklentim, yasal hakkım olan derhal para iadesi sürecinin başlatılması ve iade talebime yönelik ret kararlarının da tarafıma yazılı olarak iletilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.