Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ve 100 TL Ücret Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda yarın yenilenecek olan internet paketim olmasına rağmen, bugün saat 16.36’da internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Aynı dakika içinde, daha internetimi kapatma fırsatı bulamadan “Birinci 1 GB fayda” adıyla ek internet paketi otomatik olarak hattıma tanımlandı.

Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradığımda bu ek faydayı geri alamayacaklarını söylediler. Aynı durumun tekrar yaşanması ve saniyesinde otomatik ek paket tanımlanması beni mağdur ediyor. En azından kullanıcıya interneti kapatması veya onay verip vermeme kararı alması için makul bir bekleme süresi tanınması gerektiğini düşünüyorum.

Hattımın son 4 hanesi 1412’dir. Otomatik tanımlanan “Birinci 1 GB fayda” nın iptal edilmesini, bu işlemden dolayı tarafıma yansıtılacak yaklaşık 100 TL’lik tutarın alınmamasını ve bu tür işlemler için onayım olmadan otomatik paket tanımlanmasına son verilmesini talep ediyorum.