Onaysız Aşım İnternet Ücretleri Ve Haksız Fatura İtirazı

Turkcell mobil hattımda paketim ve internetim olmasına rağmen, benim hiçbir talebim olmadan hatta 10 dakikada bir aşım internet ücreti yansıtılmış ve bunun sonucunda tarafıma yaklaşık 1.400 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Ne zaman, hangi hatta ve hangi kullanım üzerinden bu ek internetin tanımlandığına dair açık ve anlaşılır bir bilgi verilmemiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda S*** isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak kendisi herhangi bir şikayet kaydı açmadı, fatura itirazım konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve görüşmeyi çözüm üretmek yerine sonlandırma eğilimindeydi. Ne yaşadığım sorun anlaşıldı ne de detaylı bir inceleme yapılacağına dair güven verildi.

Ben, talebim ve onayım olmadan yansıtıldığını düşündüğüm bu aşım ücretlerinden oluşan faturayı ödemek istemiyorum. Haksız yere kesilen bu tutarın iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan aşım internet ücretlerinin detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.