Onaysız 400 TL TYG Avantajı Ücretinin İadesi Ve Açıklama Talebi

Turkcell hattıma ait 05.03.2025 tarihli faturamda, “400 TL TYG avantajı” adı altında benden onayım ve bilgim olmadan ücret tahsil edildiğini fark ettim. Hattım faturalıdır ve numaram 0532*******21’dir. Bu hizmete dair herhangi bir başvurum, onayım ya da talebim olmadığı halde faturama bu bedelin yansıtılmış olmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Sanal asistan üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu ücretin iptal edilemeyeceği söylendi. Hatta bu hatta başka bir operatörün eSIM’ini kullanıyor olmama rağmen, her yurt dışına çıktığımda Turkcell’in bu şekilde beni habersiz ve onaysız bir masrafla karşı karşıya bırakmasından son derece rahatsızım. Koskoca Turkcell’in bu tür sürpriz ve onaysız ücretlendirmeler yapmasını hiç yakıştıramıyorum.

“TYG avantajı” adı altındaki 400 TL’lik ücretlendirmenin iptal edilerek bu tutarın ilgili faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlemin nasıl ve neye dayanarak yapıldığının incelenmesini, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.